美国药店：平静中孕育大变革（上）
【2013-08-13】【作者：张叶 编译】【来源：中国药店】【阅读量：87845】【大 中 小】【打印】
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商业支持中国药店：www.ydzz.com
Health Mart对药店的商业支持一直较有特色。2013年公司进行了一系列规划设计，包括Kettle所说的“令人兴奋的”市场营销计划、品牌推广、店铺装修选择（将会在2013年麦肯森年度思享大会Mckesson Idea Share上推出）、“当地市场营销”项目（Local Marketing Program）。中国药店：www.ydzz.com
对于那些没有足够预算进行广告推广的药店来说，“医师外联”（Physician Outreach）项目可以为他们带来更多的处方单。利用麦肯森友好型互联网设施和省时的沟通工具、药房可以轻松建立与其商圈内相关医师的联系。通过订单终端（Mckesson Connect Pharmaceutical Ordering Portal）系统，药师可以地理定位到周边医师并获取到开方医师、住院医师、医师助理的关键信息，包括总体开方数量、医学专长、联系方式。这个功能可以帮助药店锁定所在区域内开方量比较大的对象，知道从每个开方医师那里得到的处方单的份额，并且追踪处方单的变化，观察在实施医师外联项目之后到底对经营有没有效果。项目还提供药剂师专门针对医师进行营销的工具，让药剂师和其他专业人士的联系更加紧密。中国药店：www.ydzz.com
加盟内部的分享也是商业支持的重要部分。Health Mart远程网络和成员聚会将加盟体系下的成员紧密联系成一个整体。麦肯森提供一个安全的网络空间，成员们可以互相交流、探讨紧迫的行业问题、提问和回答、发现最佳的商业实践。“思享会”则提供见面的分享交流机会。中国药店：www.ydzz.com
麦肯森还推出了全线的自有品牌OTC商品，很多药店都利用Health Mart的自有品牌商品来加强顾客品牌的认知。中国药店：www.ydzz.com
虽然美信的规模比过去小，但在市场上仍然举足轻重。康德乐（Cardinal）美信和医药分部副总裁John Fiacco表示：“让美信的连锁体系发挥 作用，最关键的是将病患服务保持在个人的层面上。”在全美连锁药店顾客满意度调查中，美信仅以5分的差距排在麦肯森的Health Mart 后。中国药店：www.ydzz.com
最近，全美连锁药店开始将运营转向更注重服务的方向，但美信在开始运营时就是这样的，因为公司的绝大部分收入来自于处方药的销售，因此健康服务必须被放在一个重要的位置上。中国药店：www.ydzz.com
美信的母公司康德乐（Cadinal）很快就意识到美国医改的方向，在几年前就开始迎合其发展而进行变革，推出特殊护理中心项目，为社区内的长期护理机构服务、提供免疫注射、药物管理、疾病管理等服务。中国药店：www.ydzz.com
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