专业化2.0——美国药店见闻录
【2013-03-14】【作者：郝岚 张叶】【来源：中国药店】【阅读量：103909】【大 中 小】【打印】
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行业面临“高科技”挑战中国药店：www.ydzz.com
已经在NACDS工作了25年的Steve perlowski表示，这个行业“过去24个月经历的实验性变革比过去23年都要多。”中国药店：www.ydzz.com
过去24个月，美国经济发生了剧烈变化，同时，消费者使用的技术也在快速更新，当一个消费者拿着智能手机走进店里，实际上主动权在消费者，而不在门店手里。智能手机显示网价比你的价格更低，你能怎么办？更糟的是，很可能产品生产商还有自己的网站。如何应对？零售店无所适从，要么调低价格；要么无奈地告诉顾客去网上买。中国药店：www.ydzz.com
与实体零售店竞争的群体包括智能手机、电脑、IPAD等等，未来的趋势很快就不用钱包，一部手机就可以支付。药店对比现在的基础设施，面对上述消费者，应如何调整？中国药店：www.ydzz.com
科技催生了新的消费群体：对科技着迷，更聪明，但基本需求仍然未变，比如正确的产品，合适的价格，有附加值的服务。这些消费者借助科技的力量，可提前知道这些信息，包括他们需要买什么东西、什么时间买这些东西合适以及购买后的感觉等，对行业如何吸引顾客到店，出售哪些产品产生深远影响。中国药店：www.ydzz.com
美国市场，被称为Y世代的18～34岁人群，购物时有更大的可能使用智能手机，到2015年，他们将超过婴儿潮出生的一代成为最主力消费群，连锁药店应研究如何拥抱他们，虽然他们并不是我们传统意义上的完美消费者。Y一代很多已为人父母，他们购买婴儿尿布是从网上而非实体店购买，15年前，尿布是实体店最有竞争力的产品之一，现在这一优势显然已经丧失。中国药店：www.ydzz.com
这个群体处于全球经济衰退的大环境中，要么失业，要么待业，没有父辈那么多可供支配的收入，同时他们对科技着迷，随时在线。他们通过科技应用手段，一方面可以找到最好的交易、价格，对产品的品牌信息了解更多，并会立即发送给自己朋友。同时，他们又有可怕的消费力，因为他们花的比挣的还多。中国药店：www.ydzz.com
“认识到这一行业趋势与消费群的崛起，对实体店的未来发展是非常必要的，好消息是，这些群体中的大部分人也是我们的雇员。” Steve perlowski说。中国药店：www.ydzz.com
这些趋势和变化要求零售商对新的客户群体的相关性进行重新定位和考量，产品、价格、管理员工的方式甚至如何支付都会有很大的改变，连锁药店应思考如何提供更好的、有针对性的服务以与其他零售商或网络区别开来。中国药店：www.ydzz.com
虽然目前在美国，网上药店对实体店的冲击并不大，因为在网上销售药物必须取得资质，对销售药物具体种类也有严格限定，同时民众对网上售药的安全可靠性更有顾虑。与此相比，反而是针对处方药的快递订购（Mail-Order Prescription）增长迅速（如图2），原因是其可以直接配送到家，且价格比其它渠道低。但NACDS的专家表示，基于消费行为的快速变化和技术的飞速发展，“我们也在密切关注着（网络售药）这一变化。对我们来说，真正的挑战是未来实体店应该存在多少家。”中国药店：www.ydzz.com
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