美国药店：平静中孕育大变革（上）
【2013-08-13】【作者：张叶 编译】【来源：中国药店】【阅读量：86818】【大 中 小】【打印】
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门店方面，来爱德的康健店（Wellness Store）和新一代康健店（Next Wellness Store）的顾客认知度非常好，强调药房在店铺内的重要性重新抓住了顾客。店内由第三方运营的70家网上视频诊所now Clinic 从2011年开始运营，是连锁药店领域第一个开展远程诊疗的药店。Now Clinic可以提供某些疾病的教育诊疗服务、帮助病人找到合适的专家人选。当顾客咨询时，病例纪录可以在终端自动被专家获取和分享。除了在某些来爱德的店内，顾客还可以登录online.Com/Riteaid 网站来接受服务。中国药店：www.ydzz.com
Roy Schoenbery，Now Clinic的运营商，Americanwell公司CEO表示：“这对医师和病人来说都是非常人性化的，有的医生因为有特殊情况或者要照顾孩子所以没办法全天都在办公室工作，这样的方式可以灵活利用紧缺的医师资源，而且对那些离药店或医师比较远、不方便出门的老年顾客来讲，这是非常方便的。”中国药店：www.ydzz.com
Rite Aid的另一个引以为傲的是其健康加分（Wellness＋）会员卡项目。会员卡积分奖励的设计完全体现出公司“以药店为核心”的经营理念，购买处方药和进行疫苗注射每花费一美元可以得到25分，而非处方药则只可以得到1个积分。“积分的设计体现了公司以药房为中心，同时兼顾到店铺内的每个部分的做法，另外，对那些服药依从性好的顾客，会员卡会进行积分奖励。”公司的年报中写道。另外，细分营销也是Rite Aid会员卡做得比较好的一个方面，针对老年人、低收入人群和糖尿病患者都有定制服务或俱乐部，拿糖尿病患俱乐部来说，成为会员可以得到各种教育资源和优惠方案，接受专门受过糖尿病训练的员工的咨询服务，全天候咨询网上药剂师。中国药店：www.ydzz.com
手持ipad在店内各个部分进行导购服务的健康大使（Wellness Ambassador）是Rite Aid独有的。在辅助员工进行病人服务方面，公司有各种支持项目。比如说处方咨询项目（ Prescription Advisor Program），药剂师可以拿到病人服药依从性的一个综合性报告，用图表的方式阐释病人依照疗程服药的情况，清晰易懂。中国药店：www.ydzz.com
最近，麦肯森旗下的加盟药店“健康商店”（Health Mart）店铺数超过3000家大关，在零售药店领域被看作一个成功典范。背靠麦肯森全美第一批发商的背景，对医药产业链上的支付方、提供方、药店、药厂、消费者等十分了解且关系深厚的资源，加盟药店们可以得到无以伦比的配送物流服务、运营支持、现代化的技术更新、带动销售的临床服务和前端解决方案。麦肯森高级副总裁Kevin Kettle表示：“我们帮助连锁药店简化营运药店所需要的各种资源，这样药店就可以全心全意集中到将顾客服务做到最佳的方面，实施个性化的病患服务（连续四年，Health Mart 在JD Power和美国药店协会的研究中以顾客满意度最高三次夺冠。），因此，麦肯森公司不断强化综合的商业支援和临床解决方案。”中国药店：www.ydzz.com
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强调药剂师的专业和临床经验是Health Mart旗下的药店的一个重要特点。“定义药剂师有很多种方式，但最终还是要满足顾客的需要”。华盛顿的一个加盟药剂师评价道：“无论是提供专业药混合药物调配、周末疫苗注射、社区范围内筛查、糖尿病教育、药物疗法管理服务还是医疗保险D部分的咨询建议。作为麦肯森公司的特许加盟，你可以以能够和大型连锁竞争的价格，提供他们无法达到的高质量的病人护理服务，这就是加盟的好处。”中国药店：www.ydzz.com
帮助药剂师将“病人临床治疗结果的改善”科学化和可衡量化是Health Mart所追求的。为此，公司推出了以下几个支持项目：中国药店：www.ydzz.com
——网上和移动终端的用药管理软件“你的网上药房”（Your Pharmacy Online ）；中国药店：www.ydzz.com
——Health Mart移动APP：可以管理处方重复调配，这让药店受益多多，因为重复的处方调配为药店带来更多拜访量、并带动了前端销售的增长；中国药店：www.ydzz.com
——“药房介入项目”（Mckession Pharmacy Intervention Program）：培训药剂师对病人进行一对一的行为指导。实践表明，接受过一对一行为的病人，服药依从性显著提高，比如说接受了服务的服用多种处方的糖尿病患者在12个月内平均会有4次处方重新调配。中国药店：www.ydzz.com
新医改想让更多的美国人更容易地接受到医疗服务，由于医师的短缺，药剂师恰好可以填补这一空缺。作为一个加盟体，麦肯森想继续证明，Health Mart是“以病人为中心、治疗结果为导向”型医疗体系的首选合作伙伴。中国药店：www.ydzz.com
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