中国药店－最优秀的沃尔玛店长自述

　　2.培训模式。围绕绩效培训，充分结合课堂、实践、经验交流等方式。

　　新进门店员工的每一场培训，店总必须到场，将职业规划、公司文化、业务技能等讲述一遍。他们到了楼层面，同事会以老带新，他们也知无不言。

　　在部门里，给员工以交叉学习的机会，比如你做生鲜一年了，可以调去非食品或食品区，总之培训是无处不在的。

　　3.电子学习。

　　在沃尔玛，内部系统是非常先进的，每一个门店都会有一个特别的房间，都专门有一个学习中心，由总公司的专业团队把整个公司的各项标准放在这个系统里面，任何时候，你只要进入这个中心，就可以点击、学习。我们永远坚持员工是公司未来的理念。

　　我们有了很好的领导，很好的培训和公司文化，自然就有出色的团队。

　　我们有了这些基础，还不要忘了激励。文化、氛围，在深深吸引着大家。我们的管理层在门店，从来不轻易指责员工，都会有一种商量的口气在里面，会主动地跟员工进行互动。他们感到自己是公司的主人，做事情会更有积极性，激励是士气的催化剂。

　　我有个实际案例，发生在3个月前。我早上去巡店，经过食品分区，发现一个一直很优秀的主管在那里促销方便面。我问，你昨天卖多少？他说，一百包。我问为什么，他说才每包1.6元，促销又能试吃。我问还有多少，他说800。我问他今天准备卖多少，他答500。我知道他这是在兴奋状态。我突然想，给点激励。我说如果你要能在5点下班前卖完，我给你一个嘉奖，还加了一句：你行。结果，四点不到，他的电话打来了，搞定。这个事情之后，我继续关注他，发现他的状态非常好，见谁都打招呼。所以，要善待员工。

　　要想超出顾客期望，还有三件事要做好：快捷、友好、整洁。

　　我们的顾客是我们的“老板”。在员工守则里，这是排第一的，顾客是你的老板；第二条，如有疑问，参看第一条。把顾客真正当成老板，要靠员工去服务实践。

　　快捷。保持有货，补满空位。员工在卖场，随时把各项工作做好，让顾客满意而归。

　　友好。大家都知道沃尔玛有三米微笑，我强化的是：永远记得说欢迎和谢谢，了解商场各部门和商品，解答顾客疑问。带领顾客到所需商品陈列。最关键的是：你要真诚。

　　整洁。保持通道宽敞明亮。在中国，似乎任何节假日的商场都是寸土寸金，部门的销售压力在那里，就有许多卖场里出现无处不在的堆头。我们的团队，一定严格要求：没有我的允许，任何人不得在卖场私加堆头。我的通道，一定要有足够的空间留给顾客。

　　最重要的，当然还是“天天平价”，用最低的成本，追求最大的效益。

　　成本控制是关键，你的成本不低，你不可能有最好的价格给顾客；以前有经常由供应商买单的情况，但你不能向供应商无限期压价，要一起来双赢。

　　我的办公室很寒酸，不到十平米，除了我和桌凳，还有两个助理和两个常务副店总、四个副店总。

　　我们的办公用纸，一定是要双面用的。诸如此类，如果你是老板，你一定会这样去做。（来源：上海尚益咨询）

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【2014-09-15】【作者：杨国伟】【来源：中国药店微信】【阅读量：68123】【大 中 小】【打印】

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