别被顾客的刁钻、冷漠与傲慢击退
【2014-09-02】【作者：贾昌荣】【来源：中国药店微信】【阅读量：67509】【大 中 小】【打印】
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高高在上的傲慢顾客中国药店：www.ydzz.com
顾客常常是傲慢、狂妄甚至自大的，但是顾客确实有傲慢的资本。顾客这样就对了，因为顾客就是店铺的“衣食父母”，就是要被尊敬与孝敬的。并且，顾客常常自觉“高人一等”，那是因为其主宰着买卖交易的“决定权”。中国药店：www.ydzz.com
在营业人员向他们推售过程中，顾客的傲慢表现得淋漓尽致：在接受荐购过程中，似听非听，神情不屑；顾客不耐烦，不愿意与营业人员沟通，动不动就要找店长、找经理；顾客常常打断营业人员的推售，甚至常常否定营业人员的说辞；顾客喜欢“摆架子”，对营业人员吆三喝四；刻意吹嘘自身地位、能力与实力，抬高自己，贬低他人……中国药店：www.ydzz.com
遇到此类顾客，营业人员的自尊心却常常受到打击与伤害，在工作中被顾客无端“矮化”。其实，顾客行事傲慢也是有原因的：中国药店：www.ydzz.com
第一，顾客有一定身份或社会地位，故“装大”，表现出高高在上，给人以“有架子”的感觉；中国药店：www.ydzz.com
第二，顾客购买规模大，显然是店铺的“大客户”，进而“客大欺店”；中国药店：www.ydzz.com
第三，顾客很懂行，是行家、专家，所以对推售表现出不屑一顾，因为买家总喜欢高人一等，买家总是觉得自己很专业；中国药店：www.ydzz.com
第四，顾客本人性格使然，性格因素导致其自高自大、目空一切……中国药店：www.ydzz.com
对于这类傲慢型顾客，店长可以教育店员耐心应对，此事无关自尊。在业务处理上，可以给傲慢顾客更多的时间与空间，适当地“冷处理”，让顾客自己去抉择去思考、去决定。如果顾客认可商品、价格与服务，就一定会反馈意见。或者从语言上，或者从行动上。在这个关键时刻介入，同样可以达到销售的目的。中国药店：www.ydzz.com
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