零售大佬沃尔玛的O2O变革之道
【2014-08-21】【作者：肖旭】【来源：中国药店微信】【阅读量：67291】【大 中 小】【打印】
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但是在物流贵且慢的美国，对于顾客来说，开10分钟的车去超市买东西，很多时候都会比在网上购买然后等待至少两天才能拿到更具有吸引力，所以这也促成了沃尔玛想要通过网站来鼓励人们去实体店消费的思路，而且，当然，对于沃尔玛来说，这样做也比直接在线上出售商品来的更赚钱。中国药店：www.ydzz.com
对于沃尔玛来说，另外一个挑战就是移动化。“移动端是很有趣的，但它一直是我们最头痛的事情，我相信对于其他零售商来说也是如此。”Simon说，“来在移动端的流量在迅猛增长，但人们在移动端的行为是如此不同，转化率比PC也要低得多。”而且，老实说，对于PC电商都还在摸索的沃尔玛，移动端又给他们带来了新的难题。中国药店：www.ydzz.com
所以他们也进行了不少尝试。比如新版网站将专门针对平板、手机有不同的界面。再比如他们所有的店里都开始计划提供地理围栏功能，这样可以推送顾客正在浏览的货架上的商品信息到手机上，提供“精确到货架”的信息。“我们真的希望应用能把客户带到店里去，让他们在去店里之前就做好计划，或者在店里实时互动。”Simon说，“移动应用对我们而言，不是.com（指电商）的事，而不是实体店的事。它是把线上线下那些碎片粘合到一起的。”中国药店：www.ydzz.com
从2009到今年，沃尔玛的技术支出增长了70%，下一年，这个领域的投资将再增长12%。也许沃尔玛的这些努力在慢慢奏效，Simon的团队曾经让沃尔玛在去年刷新了节日里网站的流量记录，而且，根据他透露，今年的流量几乎每天都在提升。但是，他们引以为傲的“水泥店”在给他们带来优势的同时，也带来了不少挑战。比如说，他们的移动应用在更新后遭遇了很多用户的抱怨，而更多打了一星评价的人在批评说，“有好的点子，却没有好的执行。”比如，沃尔玛店里的收银员根本不知道怎么配合他们自家的应用来提供服务：当顾客们兴冲冲地利用手机应用找到了优惠券时，收银员们摆弄了设备半天，最终却告诉他们无法操作。（来源：前沿）中国药店：www.ydzz.com
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