九招实现客户再回头
【2014-02-27】【作者：李德猛】【来源：中国药店】【阅读量：63311】【大 中 小】【打印】
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八、推行定制化特色服务中国药店：www.ydzz.com
这一招即店铺安排有关销售人员为有意向的客户现场设计方案，或主动上门为客户设计方案，以满足客户定制化的服务需求。江西某医药连锁的王先生就谙熟其道，他在店铺里请一位具有临床经验的老中医，在客户进门选购药品时，首先是热情地接待，然后再给客户做免费的“望、闻、问、切”，让客户体会到一种“温暖”的服务氛围，然后根据客户的病情，进行“定制化”推选用药，并配合针灸、拔罐等服务，费用控制在20～300元间。就是凭借这种特色的服务，店铺的客户源源不断。其秘诀就是让客户购买药品的同时，得到免费的“看病”服务，因为药品是明码标价的，而热情服务是无价的，同时也体现了销售的增值。中国药店：www.ydzz.com
九、打好产品的组合拳中国药店：www.ydzz.com
俗话说：“百货揽百客”。即使药店不是百货商场，但也要按照这一原则，去组织货源，并注意随时增补商品的连带产品，这样不仅能增加店铺的销售金额，还能增加公司或门店的人气。千万别让客户买了你的西药，却配不到他需要的中草药；买了你的太太静心“口服液”，却找不到治疗婴儿咳嗽的“糖浆”。中国药店：www.ydzz.com
众所周知，现在各个行业已经不再是难以突破技术的年代，更何况市场上还有“山寨货”的存在，造成产品上市率也就越来越快。面对这样情况，药店如何打好产品组合拳便显得尤为重要。而在打好产品“组合拳”的同时，还要注意以下两种策略：中国药店：www.ydzz.com
1．新品做利润 对消费者而言，新品上市期间是一个新鲜的印象，其外观、款式、功能等不仅是时下流行的，而且还是最新的。在这个时期，最能吸引消费者，让消费者愿意为之买单。因此，必须将重心放在新品操作上，看好的新品就全力主推，将利润值最大化。方法有：（1）提前制作市场推广物料；（2）提前15天在店铺的合适位置布置宣传物料；（3）提前做好销售人员的产品知识培训、销售话术培训；（4）对销售人员做好首销激励，新品上市三个月内拉高单价提成，三个月后恢复正常提成。（5）对产品一定要举行首销推广活动。中国药店：www.ydzz.com
2．老品抢销量 对于已在市场上热卖过6至12个月，且销量一般并伴随竞争力下降的产品，那就要做量了，哪怕是降低利润空间。将老品销量做到最大化的方法是：（1）实施抽奖、节日促销策略；（2）提高店员促销提成等。中国药店：www.ydzz.com
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