药店O2O模式下欲造微信营销小时代
【2013-09-24】【作者：陈琼】【来源：39健康网】【阅读量：80319】【大 中 小】【打印】
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展望微信：个性化服务也许会成营销突破口中国药店：www.ydzz.com
医药行业究竟如何利用微信呢？这个问题既要结合自身的定位，又要考虑微信的发展趋势。药店如果只想利用微信做纯粹的营销行不通，微信和药店的本质都是服务，只有回归这一本源才有生机。中国药店：www.ydzz.com
药品与其他商品有所不同，其他用品消费者可以自己决策，药品则不同，交易中必须嵌入一小段专业的医药类服务：买卖医药商品需要咨询，需要不断的交流，需要跟踪和反馈。因此专业服务下的药品买卖，一定基于服务的O2O模式，即互联网电商平台加上传统的门店相互融合，微信则是实现从第一个O（线上）到第二个O（线下）的理想途径。中国药店：www.ydzz.com
要理解这个过程，就必须提到微信最具特点的LBS（Location Based Service）服务，它的价值不可忽视。所谓LBS即通过电信移动运营商的无线电通讯网络（如CDMA网），或是外部定位方式（如GPS），获取移动终端用户的位置信息，然后为用户提供相应服务的一种增值业务。中国药店：www.ydzz.com
具体到微信上，微信的LBS能向用户提供周边大约一公里左右范围内其他微信用户的信息，也能让其他用户搜索到自己。药店方圆一公里的距离，基本就是一般连锁门店服务的范围极限，药店微博利用好LBS服务，就等于掌握了服务范围内的潜在消费者。同时，定位的功能也可以帮助患者实现查询最近的药店，只要用户进入药店附近的区域，就可以收到药品、促销信息。这样就使药店微信成为一个社区。中国药店：www.ydzz.com
在自我保健时代，人们对非处方药的需求越来越大。基于微信的LBS定位技术，用户能查询离自己最近的药店和其地理位置、联系方式，并能享受药师即时的专业服务（包括购药前的咨询以及服药后的反馈），同时还可浏览相关的养生保健、病情自查，急救知识等医疗保健资讯，对用户来说，问药、查药和购药链条都将变得更加便捷。而从药店角度，利用微信的LBS，了解客户需求，知悉买家反馈，因应调整服务内容，形成药品买卖双方的互动，药店销量就有机会增加。中国药店：www.ydzz.com
对于未来连锁药店的发展方向，京东医药城CEO崔伟预测，实体药店肯定会继续存在，但药店需要根据O2O的要求做调整。而药店微信就属于可以尝试的O2O方式之一，有助于完善和优化线下工作，使之数字化，人性化，提供服务附加值。崔伟解释道：“传统的实体药店固然专业，但他们不能很准确的去服务客户，不能充分用好专业服务，更多消费者处于被动地位。通过微信等O2O模式，可以持久、有针对性的提供优势专业服务，提供顾客需要的专业药学服务、规划合规快捷配送等。未来空间将不是实体的简单的空间，而是多屏的，手机、汽车等，通过这些可以实现会员黏性的增强。”中国药店：www.ydzz.com
根据39健康网统计，绝大多数药店还没开始关注微信这一领域，在中康资讯评选的2012年度全国十大零售药店中，也仅有老百姓大药房、云南鸿翔一心堂药房和广东大参林3家开通了微信公共账户，其他7家企业，在微信市场均未见身影。中国药店：www.ydzz.com
然而，随药店行业不断成熟，连锁药店要在现代竞争中胜出，就必须顺应时代潮流，重视手机、iPad等移动终端作为人们获取信息手段的重要作用，并把药店营销与之紧密契合，大力拓宽新型营销及服务方式，为己所用。近年来微营销呈迅速普及之势，这种趋势扩展到药店只是时间问题。未来中国的连锁药店，如果既不触网涉足网上药店，也不开展微营销等新手段，只固守传统营销的“一亩三分地”，难免将走向没落。中国药店：www.ydzz.com
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