医保限售沉思录
【2013-04-26】【来源：第一药店】【阅读量：93558】【大 中 小】【打印】
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走出惯性思维中国药店：www.ydzz.com
目前，连锁普遍的惯性模式是，门店走单兵作战的老路，没有结合连锁的集约化优势搞兵团作战。正如业内资深专家崔为民指出的，现在大部分连锁还没有达到全门店覆盖医保资格的水平，甚而医保店占比不大。“那为什么我们的多元化逻辑里，不能采取‘医保店+多元化门店’联合发展的思路，前者以专业打造企业品牌，甚至介绍非药需求方面较大的顾客到周边兄弟门店去？”在他看来，盲目地要求所有门店包括医保店都卖非药，不够理性也没有必要，“要强调的是，顾客最终的选择，是基于购药的考虑”。中国药店：www.ydzz.com
更重要的一点，多元化的核心应该是抓住消费者的大健康需求，而非普通的盐油酱醋等日常消费品类。当前的医保控费思路主要是保障患者的大病问题，至于小病乃至疾病的预防和愈后保健，医保资金还很难一一顾及。这也就意味着，患者的大健康需求自然而然要向医疗机构以外，也就是零售终端倾斜。中国药店：www.ydzz.com
2011年，云南推进医保店限售非药后，以多元化经营为特色的健之佳要把大约1/4的非药下架，业界同仁都为其捏一把汗。但健之佳处变不惊，即时出台“药房销售及发展支持方案”。其以“药事服务中心、健康营养中心、医学护肤中心、医疗器械中心”四大中心的建设为核心，针对公司旗下不同类型门店推出支持方案，从前台的门店陈列、商品配置到后台的服务支持、培训支持、市场支持、营销支持进行了系列规划。他们选择客流量较少的门店开设100个专业药事服务中心，服务内容主要包括药事咨询、用药指导、病患跟踪。这就是向来以便利著称的健之佳在非药下架后的多元化探索。据了解，他们未来还计划跟品牌药企合作，在药事服务基础上增设护眼中心、男性健康中心、女性健康中心、健康营养中心、医学护肤中心等。中国药店：www.ydzz.com
据云南健之佳连锁健康药房有限公司董事长蓝波介绍，随着患者用药依从度的提高，部分糖尿病患者每月到医院的次数降低了五次，高血压患者进医院次数减少了两次。他提出，利用连锁药店的集约化优势，对社会提供一些必需的药事服务，这既可以弥补医保店限售非药带来的利润缺失，又可以在一定程度上缓解医保资金的压力。中国药店：www.ydzz.com
而在经济发达的上海市场，复美大药房在加快直营店转型的同时采取了“走进社区”的战略，成立社区服务部，组建社区家庭药师队伍，建立社区居民的专属电子药历，为患者提供健康跟踪服务，并定期安排专家给社区居民进行慢病教育。崔为民分析，复美这些举措实质是潜移默化地加深药店的专业服务的影响，逐步向社区居民导入健康的长效管理，有助于开发社区的潜在客户群。中国药店：www.ydzz.com
虽然在上述的案例中，都没有明显专门针对非药的举措，但不可否认，这是瞄向大健康方向的有益探索。机遇总是留给有准备的人，多元化铁定是未来趋势，而专业是恒久的命题。医保限售潮给我们的提示是，应用“专业、服务”来彰显药店的本色，这样的多元化才值得自豪。我们应该思索的是：当前零售业的专业性真的让人满意吗？或者说，药店的专业属性是否还放在首位？中国药店：www.ydzz.com
最后，分享香港名导杜琪峰对媒体记者讲的一句话：“你永远都会回顾最难过的时候。”也许，恰恰是因为困难，才使得我们奋发、醒悟、改变。如果把目前的医保限售潮，当成连锁在挺进医改体系过程中最难过的时刻，那么或许等我们迈过之后，能够找到许多意料之外的收获。中国药店：www.ydzz.com
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