专业化2.0——美国药店见闻录
【2013-03-14】【作者：郝岚 张叶】【来源：中国药店】【阅读量：103910】【大 中 小】【打印】
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越来越专业化，是美国药房的未来发展趋势，Steve perlowski尤其提醒关注特殊药店的出现。如图1所示，回顾之前10至20年的变化，前端销售在急剧缩减，由1995年的55%的占比，到2015年只有15%。急剧增加的则是以前从没有过的新领域——特殊药店和医疗保健，到2015年，两者将占有35%的市场份额，而到2025年这个比例将会激增至65%。据介绍，特殊的医药店旨在向患者提供特殊的医疗服务，帮患者处理一些特殊医药品及提供医保支持。“特殊医药品指新研发上市的抗艾药品、治疗癌症的药品等，不是传统的药片，大多是疫苗，非常昂贵，且储存条件要求极高，需要特殊的操作和处理。”中国药店：www.ydzz.com
推动变革的3W要素中国药店：www.ydzz.com
美国药店的日子并不好过，一方面政府在缩减开支；另一方面，药店也面临着百货店和大型超市内所开药店的竞争，这些店内往往价格更便宜，而一些小型的一元店、十元店，其维生素和OTC也有很强的竞争能力。而且，普通零售店的选址策略也在发生变化，由于地价原因店面面积在缩小，且有由郊区向市区和居民区聚拢的趋势。中国药店：www.ydzz.com
根据政策环境、竞争环境和消费者行为模式的变化，Steve perlowski提出了连锁药店经营的3W策略：中国药店：www.ydzz.com
Watches时间中国药店：www.ydzz.com
让消费者在更短的时间内买得更多，过去10年间，大型连锁药店都在致力于成为最便利的药店，50%的人口都居住在Walgreens及CVS两英里半径范围之内。随着油价提升，集居型居住趋势不断加强，是否位于社区或在居民回家的路上、上班的路上、看医生的路上，决定了这个店能否继续做下去。中国药店：www.ydzz.com
Steve perlowski指出，现在我们提倡药房要向零售店学习选址，进一步改革的方向是，将我们的医疗健康保健像这些零售店一样更贴近社区，将药剂师的专业知识和对顾客负责任的服务提供给大众。中国药店：www.ydzz.com
此外，美国正在步入老龄化社会，药店在设计上要体现这种趋势，以最大化地满足对自己来说最有价值的客户。目前药店处方药使用最大的群体是65岁以上的老人，面对这些快速增长的老年群体，如何改进设计，让老人方便购物，是药店需要认真琢磨的，比如外包装字体大些，比如老年痴呆症药物摆在货架最上端显然不合适。中国药店：www.ydzz.com
Wallets钱包中国药店：www.ydzz.com
要看到顾客的钱包正在发生变化，金融危机和不景气的经济使得消费者变得节俭，对价格更在意。中国药店：www.ydzz.com
连锁药店通常应采用的策略是：大力度促销非药品，每周门店里都会有上百种产品的促销活动。现在经常使用的是价格分区策略，即针对不同社区、不同地段的不同人群，价格是不一样的。高度竞争中，正确的策略是：针对核心产品（价格透明产品）提供有竞争力的价格，对于非核心产品，定价与促销关注力度则不需那么大。中国药店：www.ydzz.com
但无论如何，连锁药店的价格战都打不过沃尔玛之类的大超市，因此必须提供沃尔玛们不能提供的具有附加值的活动。连锁药店一般采取两种策略：1.发积分卡，提高客户忠诚度；2.开发自有品牌，对一些产品垄断销售。中国药店：www.ydzz.com
除了零售之外，在医保服务方面，对消费者而言，一是是否便利，二是是否负担，因此药店当务之急要做的就是为消费者节省时间，节省开支。中国药店：www.ydzz.com
现在连锁药店发展的一大趋势是开办诊所，持证护士提供检测、注射疫苗等服务，确保了这些小型药店成为美国广泛社区里最易接近、与客户关系最为密切的零售店。小型诊所与连锁药店合为一体，一则能为顾客提供更好的服务，二则诊所比医院便宜，消费者更容易承受。诊所会建立统一的电子网络，病人生病治疗记录在案，这对执业医生是很大的威胁，但会使连锁药店在市场上具有更强的竞争能力。中国药店：www.ydzz.com
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