中国药店－深夜，有多少灯为顾客点亮

　　分析篇

　　24小时售药，想说爱你不容易

　　在本文开头，发生于西安的夜间买不到药反招店员辱骂一事再次将媒体的目光聚焦于24小时售药上，记者发现其实自从2004年4月1日相关规定出台以来，几年来不断有媒体做过相关的报道，其结论惊人的相似：真正能做到24小时售药的药店不多。在这些报道中，药店成为了不光彩的角色。

　　24小时售药遭遇拦路虎

　　为何一再被曝光，药店仍难坚持24小时售药呢？“夜里售药成本太高，利润却不高。”这是记者与药店经营者谈到24小时售药服务时听到最多的一句话。不少经营者都表示，夜里来买药一般是应急用的，只是些退烧或者治疗感冒、腹泻的药，一个晚上交易量一般也就两三单，零收入也是常有的事。

　　但是如果开设了这个服务项目的话，就意味着至少要安排一位药师值班，这样一来，不仅需要额外支出人工费、水电费，就连药师的人身安全问题也成了必须考虑的重要因素。“在一般情况下，患者在晚上生病若很急的话都会选择直接去医院，若是小病小痛，则是忍到第二天再说。现在是冬季，夜里天气也冷，药店夜间的销售量就更少了。”一位药店老总如是说。

　　一家药店的负责人则给记者算了一笔经济账：晚上营业，销售额少则几十元钱，多则上百元。而店员至少得两个以上，就算人工、水电等费用不说，夜间营业的安全性也是药店最大的顾虑。因为是只亏不赚的买卖，实施起来当然难度很大！

　　成本、安全，俨然成了“24小时售药”的两大拦路虎。

　　24小时售药是一种责任

　　采访中，记者了解到，目前坚持提供“24小时售药”服务的多数是各地占主导地位的连锁企业，其夜间的销售收入远远低于支出的成本。更多的企业是把夜间售药当作一种社会责任在履行。如海王星辰、云南健之佳、石家庄新兴药房等的负责人都表示，他们都一直在坚持24小时售药。

　　哈尔滨宝丰医药连锁有限公司副总经理刘鉴峰告诉记者，宝丰大药房的24小时售药已经坚持了12年，主要采取夜间小窗口的形式。他认为，提供24小时售药服务除了考虑效益，更多的是要考虑到药店应该承担起保证人民群众用药需求的社会责任。

　　坚持24小时售药的大型连锁企业的负责人都向记者表示会坚持下去，因为这些企业更重视品牌，更看重夜间售药产生的社会效益。

　　采访中不少专业人士也认为，24小时售药的标示既然打出，药店则应当承担起当初承诺。品牌破坏容易建设难，尤其是这种打着24小时售药却铁门紧锁的画面对药店来说是一种莫大的嘲讽。尽管后半夜的销售额真的不高，但药店完全可以打出延后营业的时间，让顾客心里有个底。对于仍在坚持做24小时售药的药店，可以加大对这项服务的宣传力度，让顾客有夜间购药需求的时候，不是去找药店，而是想到哪家药店是有这项服务的。

　　政策引导也很重要

　　记者就暗访情况向熟悉成都医药零售业情况的四川天府医药企业竞争力促进中心研究员夏羽求教。夏羽认为，药店提供24小时售药服务的出发点是好的，不过在执行上完全可以再细化一下，不要完全一刀切。譬如，城中心商业区居民稀少，而居民区内药店又鳞次栉比，这种情况下要求每一家都要派人值班完全是浪费资源。

　　此外根据调查，对药店夜间服务的特色需求更多地体现在购买计生用品或解酒药等品类。夜间如果有购药的需求，多半是遇到了急症，这种情况下更稳妥的办法是就近就医，根据医嘱用药。据此夏羽建议，对于城市中心医院、药店密集区域，可在协会的组织下，在自愿和利益补偿的前提下，合理布局、选取部分药店专门负责提供夜间售药服务。而偏远、就医不便的郊区等地的药店则应多承担起应急的功能。

　　他还指出，解决这些实际问题，除了药店应该勇敢地承担企业应尽的社会责任之外，政策的引导和支持，或许也可以起到积极的促进作用。


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深夜，有多少灯为顾客点亮

【2012-02-14】【作者：逄李翌许雷宋清宇王献波】【来源：21世纪药店】【阅读量：15490】【大 中 小】【打印】

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