药店O2O绝佳案例：玩转30分钟送药，年销3亿、增速20%

【2015-02-26】【作者：张叶】【来源：中国药店微信】【阅读量：53586】【大 中 小】【打印】

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　　区域龙头做O2O的天然优势中国药店：www.ydzz.com

　　由于种种原因，目前药店还没有O2O的成功案例，但从三门峡华为医药做呼叫中心这第一步，可以窥见未来在一定区域内布点比较均匀，渗透比较深入的连锁最有布局O2O或O2M的优势。未来无论是阿里健康、腾讯健康的介入，还是其它电商三四线渠道的下沉，都绕不开打不过一个个将区域市场做得密不透风的本地龙头。中国药店：www.ydzz.com

　　首先，区域龙头有物流优势。拿三门峡华为医药的药快送来看，承诺半小时送药切实有保证。三门峡华为医药35家门店在三门峡市实现了县市全覆盖，并且布点比较均匀，比如在地理面积最大的灵宝市有10多家门店，在卢氏县县城也有2家门店，保证了半小时达的承诺变现。药快送运营一段时间以来，经常会有顾客为了体验，买1块钱的药也要打电话，晚上也有要求送药的，一般电商根本无法做到这一点。当顾客习惯了这种便利而后来者没有提供这种便利的能力，境况可想而知。中国药店：www.ydzz.com

　　其次，区域龙头有当地资源优势，熟悉当地市场，可以用最小的代价达到最大的宣传效果。药快送推广有三种途径，第一在店内各处张贴海报pop，让销售人员口头推荐；第二发放便民卡名片递送式推荐，上面有徽标电话和送药承诺；第三因地制宜来宣传，比如说卢氏县每隔几百米的电线杆上安装有喇叭，利用喇叭进行轮番宣传；第四是通过自己的微信平台来推广。中国药店：www.ydzz.com

　　最后，退换货和医保刷卡方便。药品属于特殊商品，医保、药学服务都是其电商化和普通零售不同之处。对于医保，药快送鼓励顾客可以先现金或刷个人卡消费，回头时间方便到可以刷卡的医保店再行刷卡，并将之前消费金额退回。中国药店：www.ydzz.com

　　在送药品种上，顾客一般购买的都是急用药、感冒药等非处方药、心脑血管糖尿病等慢性病用药，老顾客使用服务较多，其他的保健品医疗器械也可以送达。记者拨打2119111体验，购买感冒药，服务人员会先询问记者是自己用还是其他人用，感冒有怎样的症状，非常专业详细，最后给记者推荐一款品牌产品，搭配维生素c，并交代用药事宜，并不过度推荐。中国药店：www.ydzz.com

　　最重要的还有，无论是以后做呼叫中心、微商还是网上药店，口碑和信任在顾客那里成为最难得的资产。中国药店：www.ydzz.com

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