网上药店专业服务体系构建 这才是核心竞争力

【2014-12-05】【作者：廖光会】【来源：中国药店微信】【阅读量：54698】【大 中 小】【打印】

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　　从服务角度来说，经验丰富的电话咨询技巧、温馨开朗的沟通风格、医药专业的基础知识等方面，也需要寻找适合的老师和团队。行业经验一般是寻找多年从事话务服务的人士来针对毕业于医药专科院校的员工，进行相关培训。中国药店：www.ydzz.com

　　除了这些，还要有经验丰富的店长、驻店药师进行的“药品专业营销技巧”培训课题了。这些老师具有常年面对中国药店：www.ydzz.com

　　消费者沟通，并具有丰富的“药品营销”技巧，可以为药事服务团队补充这方面的技巧。中国药店：www.ydzz.com

　　有这三类老师，长期辅导，反复培训，那么组建一个专业化的药事服务团队就指日可待了。中国药店：www.ydzz.com

　　完善用户（患者档案）的建立中国药店：www.ydzz.com

　　网上药店每天都有注册用户，购买用户、复购用户。尽一切可能建立用户档案，用一切方法完善用户档案，为建立用户回访机制打好基础。这是未来的药事服务根本基础。没有用户，向谁服务？中国药店：www.ydzz.com

　　那么针对用户的定性研究就是接下来的工作。所谓定性研究，就是针对用户属性进行分析，规划，确定回访内容，重点，周期等一系列问题。这方面内容越细，药事服务的策略就越全。能够提供的服务类目、服务质量都能得到有效保障。中国药店：www.ydzz.com

　　未来的商品目录与用户属性是必然要结合在一起，才能实施营销服务效果。所以，网上药店的商业智能分析、数据挖掘技术或系统，应该到了开始实施的阶段了。中国药店：www.ydzz.com

　　提供多种通讯交流方式和机制中国药店：www.ydzz.com

　　由于4G通讯技术、智能手机市场的发展，让现在人与人的沟通变得更多元化。除了原有的电话、DM、电子邮件之外，现在还增加了QQ在线、微信公众号等方式。所以，网上药店要在常用通讯工具上，建立多元的沟通方式。来保证与药事服务对象的沟通效果。中国药店：www.ydzz.com

　　另一方面，药事服务工作的效率要依靠技术水平，药事服务的效果要靠沟通和交流。中国药店：www.ydzz.com

　　充分各种通讯方式，交叉覆盖，才能让用户跟随着你的服务，一直走下去。中国药店：www.ydzz.com

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