小米对零售业的启示：与互联网思维无关
【2014-08-21】【作者：老笑】【来源：中国药店微信】【阅读量：66705】【大 中 小】【打印】
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互动服务中国药店：www.ydzz.com
与很多手机厂商只卖硬件的一锤子买卖不同，小米与用户之间有相当多的交流互动，包括建立为聊等社区，形成粉丝团；针对铁杆，进行新机内测；通过每周一次的MIUI系统升级，把米粉联结到一起；通过小米商店，提供软件游戏下载吸引用户关注等等。中国药店：www.ydzz.com
在线下，小米还在18座城市设有“小米之家”，既负责提供手机售后服务，也销售小米的各种配件，让用户体验各种小米产品。小米还在全国327个城市发展690家授权服务商，既负责售后服务，也具有一定的体验功能。中国药店：www.ydzz.com
据说小米产品70%以上通过电商渠道销售，公司清楚地知道自己的产品卖到了哪里，自己的客户分布在哪里，加上上面说的各种互动与服务，可以说小米了解自己的客户，能够比较准确地把握客户需求。因此，开设多少小米之家，发展多少授权服务商，决策都非常精准。中国药店：www.ydzz.com
而对线下零售企业来说，可能有很多既不知道谁也是自己的顾客，也不知道每天光临的顾客有多少，更不知道这些顾客买了什么商品、消费了多少金额、多长时间来店一次。与互联网企业相比，有点盲人骑瞎马、两眼一抹黑的感觉。中国药店：www.ydzz.com
不错，有些零售企业安装了智能摄像头，可那只能大致了解每天有多少人来店，却并不清楚来的人都是谁；有的铺设了WIFI，解决了顾客上网的问题，但很多网速还不敢恭维，更甭说深层次的利用；大多数企业都开通了微信、微博，但更热衷于促销信息推送，图文打开率都不高，加之人手有限，与顾客之间的互动并不多；有的还开通了CRM系统，建立了会员体系，但既未与WIFI联结，也没有与微信、ERP打通，单打独斗，作用有限。总之，很多零售企业的智能化建设还停留在浮光掠影的阶段，给人的感觉更像在跟风赶时髦。中国药店：www.ydzz.com
老笑感觉，零售企业的信息化、智能化建设更应该像海陆空一体化的体系作战，要用数据链将各种硬件、软件，要能像互联网企业一样，清楚地知道谁是自己的顾客，他们住在哪里、有多少人、爱好是什么、最关心关注的是什么、多长时间来店一次、每次停留多长时间、买了哪些东西、消费金额多少、购买频率如何等等，只有了解这些，你才能对市场的变化更敏锐，对顾客的需求把握更准确，你的调整、引进、宣传、营销、服务、售后等等也才能更精准。中国药店：www.ydzz.com
这就是所谓的“大数据”。有人会说，这个资金投入大，技术难度高，非一般企业所能承受。但再难也得搞，这就好比两军对垒，对手已是信息化的体系作战，而你还是传统单兵作战，这仗还怎么打？中国药店：www.ydzz.com
建立强大IT系统，提升信息化、智能化建设水平，可以更全面地了解顾客，更准确地把握消费需求，更好地增强顾客的黏性，对零售企业的精细管理、互动服务都有很大帮助，对企业发展自营、加速差异化大有裨益，对业态、品类、品牌的调整优化也有直接的支撑作用。虽然不能直接带来经济效益，但在内忧外患、内外交困的如今，又有什么起死回生或者颠覆性的手段呢？中国药店：www.ydzz.com
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