要公益不要功利中国药店：www.ydzz.com
对于在门店中开展便民服务，业内普遍基于两个出发点，一是达到公益效果，提升企业品牌力和知名度;二是借此拉升门店客流，从而为门店增量。中国药店：www.ydzz.com
行业资深专家杜萍对此表示一定程度的认可，在她看来，在门店中引入缴费、银行拉卡拉、购买火车票等便民服务，或许能一定程度上提升门店客流。“用现在比较时髦的说法，就是引发客层增量。通过异业战略联盟，扩大门店的服务范围、营业范围，满足消费者的便利性需求，把原有的随机便利需求转化为习惯性的逛店行为，提升进店率以绑定顾客，逐步培养消费者的购买习性，创造销售机会。”她如此说道。中国药店：www.ydzz.com
但仅仅凭借便民服务一项，真的能重新找回药店以往客似云来的辉煌时期吗?毕竟培养消费者购买习性是一项长期工程，而缴费、拉卡拉、购买火车票等便民服务在大零售行业中又有很强的可复制性，要借此培养忠诚顾客的难度可想而知。龚云对此则表达了自身的极端看法，“要借助这一方式解决客流下降，实现门店创收的想法不现实”。中国药店：www.ydzz.com
龚云认为，类似的便民服务，如为顾客递上茶水等方式，仅是拉近门店店员与顾客关系的一种技巧和手段。据他介绍，初到药店或平时没有逛药店行为的消费者，对门店店员多多少少都会有些戒备心理，在进入导购行为前加入一个服务环节，如递茶水、缴费等，能够使消费者感到礼遇和尊重，有效降低戒备心理，拉近双方的距离，从而建立初步的信任关系。“但要实现进一步的销售行为，需要的仍是专业的药学知识。”中国药店：www.ydzz.com
计划在今年开始逐步在门店中引入缴交水电费、代收快递等项目的吉林大药房，对于便民服务的定位同样以公益性为重。“如果想着赚钱的话，干脆不要做这类便民服务，因为它们是很难带来实际收益的。”吉林大药房副总经理杨启忠如此说道。据他介绍，吉林大药房对推出免费送药上门的便民服务已有十多年之久，但近年才实现扭亏为盈。因此，根据他们的经验，在推行便民服务时一旦以营利为目标，那很多项目就会因为短期内难以见多效果而最终被腰斩，或成为鸡肋。中国药店：www.ydzz.com
 |
|
