传统零售商别让O2O主导权旁落
【2014-07-04】【作者：黄荣】【来源：24小时药店网】【阅读量：71761】【大 中 小】【打印】
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痛点考量中国药店：www.ydzz.com
“不是电商太强，而是实体企业太弱了。”银泰商业集团CEO陈晓东的话给所有传统零售企业提了个醒。中国药店：www.ydzz.com
在银泰进行O2O销售优化的商场中，无线网络覆盖较好，以便于消费者通过手机等智能移动终端进行查询和下单，商场也会专设触控屏以进行互动。业内专家告诉记者，由于O2O销售需从商品信息呈现、售前配货、售中支付以及售后物流配送等一系列环节进行打通优化，不同环节的衔接主要倚靠数字化智能终端。中国药店：www.ydzz.com
而不可忽视的是，目前大多数传统零售企业还停留在互联网电商和移动电商的开发时代，这一闭环何时实现成为当下产业巨头亟待思索的问题。中国药店：www.ydzz.com
“零售商在推进O2O时需要解决经营模式问题。”零售行业分析报告指出，当前我国百货的经营模式以联营为主，在现有联营过程中，百货企业对商品的管理权限限于品类和品牌，一般不涉及商品乃至单品的深度。百货企业不能掌握店内商品库存，对库存变化也仅限于收银环节实现的笼统的金额跟踪。同时，在前台营销中，也因为对商品信息掌握不足，百货企业并未掌握消费者详细的消费情况及其他周边信息。在这一经营模式下，百货企业在价值链中扮演的职能越发“管道化”。中国药店：www.ydzz.com
“O2O战略，需要充分利用线下实体店体验的优势，以及线上PC、移动终端空间的无限性特点，实现线上线下的全品类互补。”在业内专家看来，解决商品问题的关键在于加大自营及自有品牌比例，从目前已经推行O2O的企业来看，线上线下融合情况、自营部分融合比例相对较高，联营部分融合情况很差。中国药店：www.ydzz.com
其实，传统企业如何做好线上和线下的结合，就是要让两个渠道都给自己赚钱，同时又将风险和矛盾化解到最低。知名度高的实体企业，总是在纠结线上和线下价格的冲突、卖货与营销之间的徘徊、投入与产出之间的矛盾。中国药店：www.ydzz.com
分析人士指出，在此方面，美国梅西百货在金融危机下推出的MOM全渠道转型战略，就是值得国内零售企业借鉴的经典案例。梅西百货通过对消费者的购买行为进行分析，发现大部分消费者并不局限只是在网上或者只在实体店购物，他们会根据需要选择购买渠道。梅西的全渠道战略目标明确，就是让购物体验简单周到，为客户提供更高效、更轻松的购物体验。公司通过对自身供应链系统进行不断改进，提升采购、物流及服务等方面能力。中国药店：www.ydzz.com
自我救赎中国药店：www.ydzz.com
“传统零售线下实体店资源丰富，拥有良好零售基因，O2O更多的还是本地生活服务，因此他们才应该是主角，不能把指挥权交出。”一位行业人士指出。但与此同时，传统零售企业在移动互联平台建设、流量引入、数据分析及用户管理方面较为薄弱，互联网基因不足。中国药店：www.ydzz.com
其实，综合未来的各种经营成本，可以预见电商和实体店面临的成本差距将越来越小，反过来要考验哪一阵营的服务更加出色，而这正是这么多年实体零售的长处。中国药店：www.ydzz.com
“相比于互联网企业，传统企业需要联合起来，更开放而不是各自为战。”分析人士指出，O2O怎么玩，最终的选择权其实在顾客手里，“顾客在哪里，你就把店开到哪里，服务和商业逻辑就跟到哪里”。中国药店：www.ydzz.com
对于传统零售企业来说，巨大的客户规模成为企业全渠道探索的首要优势，如何把握这一优势，利用全渠道重构客户关系，成为竞争中各大企业的发力点。中国药店：www.ydzz.com
“对于线上和线下两种购买方式，消费者的购买行为存在很大差别。”零售行业专家认为，更有甚者，同样是在线上购买，比如在天猫或微信上购买同一件商品，两种渠道带来的购物体验都有明显不同。中国药店：www.ydzz.com
无疑，在这个模式下，精准目标客户的需求、简化导购流程、快速完成下单购买，变得非常重要。中国药店：www.ydzz.com
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