实体零售店的路在何方
【2014-07-03】【来源：联商网】【阅读量：70698】【大 中 小】【打印】
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新的工具：中国药店：www.ydzz.com
上述情形也需要在店员配备了合适的工具之后才能实现。中国药店：www.ydzz.com
1、能够了解商品特性，对比价格，查看库存位置，浏览顾客反馈意见以及促销活动等；中国药店：www.ydzz.com
2、配备议价工具；中国药店：www.ydzz.com
3、能够访问顾客数据，例如历史购物记录、品牌偏好、配送方式选择等，建立高品质的购物体验；中国药店：www.ydzz.com
4、具有顾客联络的工具。进行售后跟踪，评估顾客满意度，进行相关商品、服务的促销，或邀请重要顾客参加特别活动。中国药店：www.ydzz.com
其他注意事项：中国药店：www.ydzz.com
1、零售商通常还需要店员处理一些非销售任务，例如商品展示、网上订单发货或是其它门店的“留住订单”。这些工作并不直接算作他们的业绩，因此，零售商需要制定专门的激励和薪酬机制来提高店员在这方面的工作积极性。中国药店：www.ydzz.com
2、门店经理还需要能够预测商品和服务需求（包含劳动力需求），并按门店或门店群进行分解。这就需要更加先进的预测能力，能够基于客流和任务对门店人员进行计划和排班。中国药店：www.ydzz.com
戴夫.布鲁诺认为实体门店的未来走势目前尚不明朗，但毫无疑问的是，如果恰当利用，实体门店将能为零售商带来独特的机会，影响消费者的购物决策。通过提升门店环境，向门店员工适当放权并配备适当设备，为顾客提供更满意的购物体验，零售商也能在更大程度上提高顾客购买率和顾客忠诚度。当然，这一切也需要零售商采取新的方法进行招聘、培训和管理，并建立有效的薪酬和激励机制。这的确听上去并非易事。但是，凭借正确的信息系统和合作伙伴的丰富经验，零售商便能够赢得更多消费者的青睐，获得更大市场份额。中国药店：www.ydzz.com
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