零售分析的前景展望：客户洞察无处不在
【2014-05-06】【来源：SAP天天事】【阅读量：54618】【大 中 小】【打印】
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客户洞察：全渠道零售商的关注焦点中国药店：www.ydzz.com
未来的零售分析要求零售商借助集成式业务流程和信息系统，为客户洞察提供支持，将客户洞察发展成一种企业级的战略能力，并根植于企业结构和企业文化中。在这种形势下，零售商的所有业务职能部门在制定决策时，将把基于情景的客户洞察作为一个重要依据。中国药店：www.ydzz.com
EKN 认为，为了真正实现以客户为中心，零售商需要具备多项关键能力，而这些能力均由业务分析驱动。中国药店：www.ydzz.com
全渠道集成中国药店：www.ydzz.com
如果缺乏相关客户洞察支持与客户的互动，零售商将无法实现跨渠道无缝客户体验。零售商与客户互动的联络点能为零售商提供丰富的客户数据，因此，所有联络点也成为了零售商的最佳竞争利器。中国药店：www.ydzz.com
个性化互动中国药店：www.ydzz.com
与网上零售商相比，实体零售商具有两大优势：能与客户进行个人接触，以及拥有更丰富的历史记录和更多样的客户数据。如今，“个性化”购物体验已成为人们津津乐道的话题，而如何巧妙地结合上述两大优势，即在行动中及时交付客户洞察，将成为零售商打造“个性化”购物体验的基础。中国药店：www.ydzz.com
持续的卓越运营 中国药店：www.ydzz.com
客户洞察的应用并非仅局限于面向客户的使用案例。事实上，如果零售商已经能够在各个运营职能部门中更成熟地运用分析功能，那么集成客户洞察便是他们不容错过的增量机会。中国药店：www.ydzz.com
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