中国药店－叶跃雄：普安药房的模式很难被复制

　　复制困难

　　在药店行业，低水平同质化竞争是不争的事实，门店陈列、促销活动等大同小异，价格往往成为药店间竞争的惟一武器。

　　普安药房走的是差异化经营战略，定位高端，以“专业+服务”作为发展主线，形成自身核心竞争力，这使得其从容地游离于价格大战之外。

　　“普安的模式很难以被复制。”叶跃雄如是表示，并以“24小时服务”为例进行说明。

　　“‘药店24小时服务’成空文，夜里想买药真难”、“24小时药店深夜购药门难敲”……在报纸上不时会见到类似报道，这也是药店行业常常被诟病的方面。对于药店而言，却又有苦难言，由于成本高、员工抵触以及成交额低等原因，推行“24小时服务”十分困难。

　　最初普安推行“24小时服务”，碰到的阻力亦不小。“但普安药房的目标顾客人群，是城市中追求健康生活品质，必须提供高品质药品以及优质的服务来满足他们需求的人群。提供全天候服务是不可缺的。”叶跃雄表示。

　　历经艰难推动，普安药房得以形成“24小时服务文化”，真正做到了全天为顾客提供服务：早上7点到晚上11点，是开门营业时间，晚上11点到第二天早上7点，则是窗口服务时间。而在窗口营业时间，都有店员值班，且要求在顾客按响门铃一分钟内响应。

　　时至今日，普安在北京的门店，有1/5的销售业绩，出自于夜班时段。

　　这还只是普安服务特色的一个点，而独特的普安经营模式，是由涵盖商品、服务、门店形象等多维度多层次的复合因素构成。竞争对手想要复制，几近变成“不可能完成的任务”。

　　“每家连锁企业在自身发展过程中，已经形成自身的企业文化、经营文化，惯性非常大，要想复制普安模式会相当困难。”叶跃雄认为。

　　一方面难以被同行复制，另一方面普安跨区域自我复制也存在难度，其中所要面对的最大困难，在于管理人才的输出。

　　在跨区域发展过程中，普安需要派出总部管理人员去开疆辟土。“只有这样，才能把普安的企业文化、经营理念移植过去。”叶跃雄表示，这也正是其“跨区域自我复制”的难点所在，“事实上，能独当一面、经验丰富，有足够能力去开拓新市场的人员，普安并不缺乏。关键问题是，由于家庭等原因，大部分都不愿离开武汉。”

　　也有业内人士表示，普安的经营模式面比较窄，发展空间有限制，难以做大。对此，叶跃雄表示，普安独特的定位与经营模式，决定了其在目前阶段，难以做到“规模取胜”。

　　快速做大规模，也并非普安所追求。相比并购、大批开店以快速做大规模，普安更倾向于稳步一家家地新开门店。“最重要的，是要符合自身定位及发展战略。”叶跃雄一再强调。

叶跃雄：普安药房的模式很难被复制

【2014-05-06】【来源：第一药店】【阅读量：54130】【大 中 小】【打印】

健康频道


·	与普安面对面　[2013-12-09]

叶跃雄：普安药房的模式很难被复制

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