大数据时代，药店转型未来
【2014-04-25】【作者：时晓光】【来源：医药经济报】【阅读量：54432】【大 中 小】【打印】
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3.积极调整布局，迎接电子商务的挑战，适时变化。互联网商务，特别是移动互联网商务将是今后零售业的发展趋势。中国药店：www.ydzz.com
新一代的客户习惯用搜索引擎或专业的app，他们在生病时，首先按照症状自我诊断，对病症搜索相应的治疗方法和治疗药物。手机作为信息的录入和查询端将覆盖全国各阶层人士，按照平均18~24个月的换机周期。到2016年底，中国将有大约11亿部智能手机，1亿台电脑，和接近2亿部平板电脑和8000万台可上网的智能电视。互联网将延伸到生活的各个角落。中国药店：www.ydzz.com
未来，药品价格将高度透明，良好的企业形象和产品品牌将成为互联网时代患者选择药物必然的考虑因素。现有的很多药店采用的推广模式将不复存在。中国药店：www.ydzz.com
药店的档案化、终端拜访的“人海”战术将随着网络电商的虚拟化客服或呼叫中心的设立、产品的宣教集中成为市场部的工作、实体商业的衰落而逐渐失去作用。中国药店：www.ydzz.com
药店终端客户拦截，随着各大企业对产品辨识度的重视以及互联网对搜索引擎的强化，将变得几乎不可能。消费者完全可以精确锁定他希望购买的商品，利用网络从任何一家电商零成本地搜索到所需要的产品。中国药店：www.ydzz.com
现有药店的高毛利时代将直接终结，借助搜索引擎，客户可以在全国范围（甚至全球范围）内搜索到所需产品的最低价格。虽然现有物流公司尚欠缺药品物流的实操经验，但每单3%~6%的配送费相对现有普通快递每单仅2元不到的利润，是一个巨大的市场。顺丰快递试水生鲜商品的快递和电商业务，也是在为利润更丰厚的医药第三方物流做准备。中国药店：www.ydzz.com
生产企业，特别是一些具有独特功效的产品，将一方面强化市场部的功能，强化产品的推广和品牌建设，另一方面强化商务部的功能，集中与各大电商平台合作，利用其电子药店的销售平台进行销售，逐渐弱化原有以门对门、人对人拜访为主的销售部门。中国药店：www.ydzz.com
在不久的未来，随着O2O的发展，传统的连锁实体药店数量将大幅减少，剩下的终端按照物理布局覆盖性的要求，逐渐走向健康品展示、医疗保健服务等信息服务和医药物流节点的作用，淡化其销售终端的作用。中国药店：www.ydzz.com
即使在中国，现在看起来还比较偏远落后的农村市场，现代物流系统已经解决了药品短缺的问题，农村市场真正欠缺的是医疗服务，药店或许是他们唯一能够获得初级医疗服务的途径。中国药店：www.ydzz.com
随着4G网络和智能手机的普及，远程医疗配合专业医药物流，将成为中国偏远地区覆盖初级医疗服务的手段。当然，看病最好还是去医院就诊，面对面地望闻问切和医生沟通病情。而在这个层面上，现有药店基本就边缘化了。中国药店：www.ydzz.com
4.药店诊所化，用特色医疗服务、会员制服务锁定客户。中国药店：www.ydzz.com
任何消费行为都不能仅仅看作简单的行为，它同时也是一种社交活动。虚拟世界虽然方便快捷，但是少了人和人之间的交流，也满足不了现代人多方面的个性化的健康需要。连锁药店可以审时度势地利用现有的终端覆盖资源，以社区圈的社交化特色医疗服务，提高客户粘性和依赖度，让客户在寻求身体健康解决方案的同时，可以通过人与人的交往，达到心理健康的目的。中国药店：www.ydzz.com
利用大数据时代的CRM系统主动为会员制客户提供服务，如通过社交平台推送信息，针对老客户推荐新药品、提供治疗建议、长期服用药物的主动备货和提醒续订，都将是现有药店转型的途径。中国药店：www.ydzz.com
实力缔造品质，变革成就未来。大数据时代下，未来的药店将走向哪里？我们拭目以待。中国药店：www.ydzz.com
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