医药O2O的两大拦路虎
【2014-04-24】【作者：张勇】【来源：中国药店】【阅读量：56103】【大 中 小】【打印】
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店员利益问题难以平衡中国药店：www.ydzz.com
O2O应用是诞生于移动互联网，比如微信，移动互联网的特点是完全去中心化的，它将Shopping Mall和导购员这些中间环节完全去除掉了，O2O将利益体系重分配。然而传统零售企业每完成一笔交易，Shopping Mall要提点，导购员也要抽成。如果消费者一旦选择微信支付或者回家上网购买，这些中间的环节的利益如何确认：导购的利益如何保证？商店的收益从哪里来？如果零售企业打不通这些环节，做不好利益的重新分配，O2O落不了地，这也就是为什么没有几家传统零售企业把O2O做好的原因。中国药店：www.ydzz.com
“O2O如果把导购员的利益取消掉，导购员积极性会大降，没有动力向顾客推荐你的微信或者APP，效果会大打折扣。药店完全是自营，只有一方的利益——自己的员工，处理起来相对简单。只有保证具体的执行人员的利益，你的O2O转化率才会变高。如果没有任何人员推荐，把你微信或者APP二维码的牌子树在店里，完全靠员工自觉推荐，转化率会非常低。”栾义来说。中国药店：www.ydzz.com
目前，国内一些先进零售企业在给导购员配专用的平板电脑或者移动设备，通过移动设备将用户与导购员关联起来，比如顾客通过某个导购员手里的移动设备关注店方的官方微信，系统就会将这个新增粉丝定位成该导购员的客户，顾客假设没有在店里当场购物，而是回到家在微信上进行下单，系统默认此订单属于该导购员的业绩；另外，线下零售店店面展示有限，顾客也可以通过关注商家的线上平台浏览更多商品。但这种解决方案的成本过高，每一个导购员均配置移动设备只适合于高货值、高产出的特定零售业，一般的低产出零售业难以承担如此高额的成本。中国药店：www.ydzz.com
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