来自华冠商业的启示：中小零售企业如何做电商？
【2014-04-08】【作者：赵向阳】【来源：联商网】【阅读量：56318】【大 中 小】【打印】
本文共2页 当前为第2页
要点二：线上下单，门店配送，周转筐送货，节省包装费用中国药店：www.ydzz.com
华冠电商O2O的核心在于“本地化”，也就是借助京东的平台和会员，对华冠门店所在当地的消费者进行服务。中国药店：www.ydzz.com
华冠实体门店主要分布在房山、丰台、河北涿州以及朝阳区管庄等地，在上述地区，京东商城拥有30万左右的会员。这意味着，双方O2O的合作可以使得华冠多出30万人的潜在消费者。而华冠超市实体店拥有30多万会员，这意味着双方合作可以给华冠带来近60万人的会员。中国药店：www.ydzz.com
“不排除京东和华冠会员中有重合的，但我们调查发现，华冠实体店会员多事35岁-40岁之间的，而京东会员则是25岁到35岁之间”，华冠电商负责人表示。中国药店：www.ydzz.com
那么，如果一个消费者从京东本地生活频道的华冠超市下单，商品是如何到达消费者手中的呢？这里面分两种情况，一种是，消费者在华冠超市附近（门店1公里范围内）；另一种是消费者离华冠超市比较远。中国药店：www.ydzz.com
对于第一种情况，京东的信息系统接到订单后，根据消费者订单中指定的收货地址，通过ERP对接，将信息传输到华冠超市离该地址最近的门店。该门店收到订单信息后安排门店人员进行上门送货。中国药店：www.ydzz.com
这种网上下单，门店配送的好处在于。由于华冠门店与消费者指定的送货地址很接近，因此门店工作人员利用周转筐将商品直接送到目的地，消费者签收之后，将周转筐再带回门店，从而省去了包装材料的费用。在电商成本统计中，包材费是一比不小的支出，占到了配送费用的15%左右。中国药店：www.ydzz.com
对于第二种情况，即消费者离华冠门店比较远。此时，华冠门店接到订单后将安排第三方物流进行配送。对于第二种而言，华冠将收取一定的配送费用。中国药店：www.ydzz.com
要点三：12人团队支撑起电商部门，小投入，高产出中国药店：www.ydzz.com
“如果你没有十个亿的预算你就别想做电商”。这是一位曾经试水电商的零售企业家发出的感叹。中国药店：www.ydzz.com
不过，对于华冠电商实战而言，由于采取了“大树底下好乘凉”的方式，与京东合作，才平台搭建和一些基础设施的投入上较少，因此总体算下来投入是非常之少。中国药店：www.ydzz.com
从人员配置来讲，也非常“紧凑”。据华冠电商负责人透露，华冠电商部门有12人。其中分为：营销组、商品组、客服组以及物流组。营销组负责网页设计、产品上线、开展活动等；商品组负责选择商品，面对门店上万种商品选择本地化最需要的一千多种，并不断优化结构；客服组负责针对网上消费者的疑问进行解答，并且处理客诉；物流组用于指挥门店送货人员的配送，协调其工作。中国药店：www.ydzz.com
虽然，与京东信息系统对接的时候需要一些程序的开发，但与上述企业家做讲的“十亿元”投入相比，却是九牛之一毛。我们都知道，零售业本来是微利行业，而近几年更是利润微薄，拿着辛苦转来的钱砸在模式尚不确定的电商上，多数零售企业家于心不忍。因此，华冠这种小投入的电商模式可供借鉴。中国药店：www.ydzz.com
一个疑问是，网上订货，门店送货，那出来的业绩算谁的？对此，华冠的解决方案是，业绩双重计算。“网店和门店都算销售业绩。这样门店才有动力为客户提供更好的服务”。华冠电商负责人表示。中国药店：www.ydzz.com
免责声明：中国药店网转载的新闻及评论仅代表作者个人观点，与本网站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性、有效性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
