中国药店－线上拿什么串起线下

　　美国取经有道

　　在美国，医药电商的销售额在1999年只有64亿美元，2005年已上升到4300亿美元，美国的沃尔格林、CVS等连锁药店领军企业早已开启O2O模式。研究发现，沃尔格林在电商领域发展强劲的原因就是坚持使用数字信息吸引更多消费者走进实体店。与药师通过互联网进行在线沟通的顾客续订处方单的几率更高，50%以上消费者浏览沃尔格林网站后的下一个行为就是到实体店去。

　　美国连锁药店的发展历程会不会成为国内连锁的样板？赵晓梅认为，国外模式可以借鉴，但在国内需要完善相关制度、法规，例如：

　　1.药品质量监管体系。国内市场药品质量安全监管尚属初建阶段，虽然各地纷纷在建药品质量安全监管系统，但实现实时、全流程可追溯监管还需要一个过程。

　　2.行业信用管理体系。出台产品生产经销企业信用管理制度、医生药师信用管理制度、医保套现信用管理制度等行业信用管理制度实施信用监管，构建良好的信用环境。

　　3.处方药放开。政府需出台政策和监管措施，放开处方药政策、医保支付、医生药师多点执业政策，制定配套监管办法。消费者购买处方药全程可追溯监管，包括用药人身份、处方医生和审处方药师身份识别，诊疗数据、药品交易结算可追溯，健康管理档案共享，实时医保结算，对违规行为要有相应措施，例如违规者纳入个人或企业征信系统，公开通报或吊销证照等一系列处罚。

　　沃尔格林线下发展历程

　　开店速度快

　　沃尔格林的门店数量近几十年增长很快，主要靠新开药店实现，近年开始大量收购药店。2011年，门店数量超过CVS，重夺第一的位置。2012年，收购超过200家药店，以及联合博姿45%的股份。预计未来沃尔格林会继续增加收购行为，实现全球化扩张。

　　店面选址好

　　选址一般在街市十字路口，确保客流量足够大，关闭客流量不好的药店。

　　特殊服务强

　　大部分店铺都有汽车取货通道，24小时服务也不在少数，有的药店有Take Care诊所，方便顾客，有效提升销售额。

　　沃尔格林线上发展历程

　　1981年

　　通过人造卫星技术，实现旗下所有药店联网，达到信息共享

　　1999年

　　Walgreens.com电子商务平台开始运营，方便客户购买药品和健康护理产品。顾客可在网上下订单，到实体店取货，或在实体店看中轮椅等大件商品送货到门。网站还为所有客户提供梅奥诊所健康服务中心的健康护理信息

　　2007年

　　位于安德森市600，000平方英尺的配送中心安装一套RFID系统，该系统在员工将货物装载到错误卡车（送往美国东南部的各零售店）时会发出警报

　　2009年

　　重启Walgreens.com，公司网站全面升级，为用户提供各种新的健康生活和产品资源，扩大尚未简化的购物工具和服务

　　2010年

　　开始用手机软件扫描处方，2011年，应用软件的使用量获得将近5倍增长

　　2011年

　　以4.29亿美元收购在线零售商Drugstore.com，提供超过300万访问量，增加约60,000个产品

　　2012年3月

　　与基于真实社区的定位社交媒体网站Foursquare合作，推出手机优惠券项目，其他手机应用还包括PillReminder和Transfer by Scan计划

　　2012年4月

　　与一家名为Share-Care的在线健康管理咨询服务提供商合作，推出号称“最大的药品、营养品及健康产品的在线可搜索数据库”

　　（沃尔格林发展史由刘卉根据公共资料整理）


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线上拿什么串起线下

【2014-03-21】【作者：刘卉】【来源：医药经济报】【阅读量：61438】【大 中 小】【打印】

健康频道

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