国大药房：倾力打造O2O电商模式
【2014-02-26】【来源：第一药店财智】【阅读量：61513】【大 中 小】【打印】
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发力移动端提升客户体验中国药店：www.ydzz.com
在提升客户体验方面，国大很早就已启动移动端的开发，其模式为针对不同年龄段做定制性开发。“我相信，对于消费者而言，APP不会是一个通量产品。对20岁左右的和50岁左右的顾客群体来说，产品的界面、功能、使用习惯都是不同的。”李杰称，线上的订单处理流程关键是按怎样的机制来进行。中国药店：www.ydzz.com
“客户的用药需求是有时效性的，都希望第一时间能够到货。但是终端配送能力距离真正高效的配送体系仍有不小差距。国大虽然在一些区域有优势，但想达到全国范围内高效率运营仍有差距。”李杰认为移动端的O2O模式能够有效打通线上线下的业务，提供更为及时有效的服务。在如何为移动端导入客流问题上，李杰称：“移动端应用都需要推广成本，可以学习银行的方法。银行办理业务的窗口都会为客户安装客户端，药店也可以如此，为进店客户安装移动端软件，并指导其使用。医药电商起步晚，是不是能抓住超前的东西使我们迎头赶上。对于流量的获取是电商的一个顽疾，对传统企业尤其是。首先不应烧钱去买流量，当然还是要使用其他的方法和手段，国大更侧重本身的2000家门店资源。”中国药店：www.ydzz.com
互联网讲入口，各种媒体广告是入口，门店本身也是入口。如果将既有的入口管理好，将线下门店的人流量成功的部分引到线上来，就会有很大的成绩，线上和线下的需求是无缝的转化。中国药店：www.ydzz.com
引入“前院”“后院”概念中国药店：www.ydzz.com
一般认为新的模式可以带动行业的发展，商业模式有时可以做到互补，但医药不同。“其他的商品可以说欢迎再来，但药品不可以，要说也只能说欢迎不再来。这里是存在悖论的，即希望顾客常来，又不能表现出此意愿，因此医药与服务等产品不同，要引入前院与后院的概念。前院卖的是产品，后院卖的是健康。两者的关联在于产品的健康体验和药学服务。在一定程度上，前院的销售额可能是降低的，但后院的占比却可能增加。O2O模式可以借助数据的长期积累，通过优质的健康管理，利用数据的传递的方式帮助消费者养成良好的健康习惯。”李杰称，做电商的目的是减少中间环节，使产品和消费者缩短距离，因此一定要关注C端的环节，在某一个发展区间里，将B端作为结点，一定要有很好的服务能力，时刻关注C端的要求。国大要实现的目标是医药零售电商化，终端服务网络化。使用新型的互联网的手段将原有比较冗长的交易过程，比如单据传输、信息交互等过程尽量地缩短，使流程更为合理，更容易让客户操作和传递需求。中国药店：www.ydzz.com
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