药店专业培训：先标准化 再体系化
【2014-01-02】【作者：楼鸣虹】【来源：21世纪药店】【阅读量：66546】【大 中 小】【打印】
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再次，医院的专业技术人员都是经过了几年的系统教育和临床实践才能给病人提供诊断治疗服务的，想要药店营业员在短期内达到医生的水准，那是难以实现的。所以，需要对“药店症状学”和“药店疾病谱”进行归纳总结，以专业为基础，以病种为依据，与连锁经营的商品结合起来，形成一套标准化销售指导规范，作为门店专业培训用教材，指导一线员工的专业服务。这一套标准化销售规范应涵盖药店能提供给顾客帮助的所有疾病与症状分析、用药指导、生活起居建议和多品类联合销售方案，具有可操作性。中国药店：www.ydzz.com
药店应该怎样培训？中国药店：www.ydzz.com
对门店员工的培训要落到实处，就必须建立一套完善的培训体系。在这套体系中，以门店自学为主，课堂教学为辅，配合必要的激励措施，短期就能看到专业给销售带来的提升作用。中国药店：www.ydzz.com
连锁按照药店症状学和疾病谱的标准化销售规范给员工做培训的意义在于指导员工的销售行为，从而提升顾客对门店的满意度，弱化顾客对商品价格的关注，提升门店的竞争力。因此，对门店员工的培训要落到实处，就必须建立一套完善的培训体系。在这套体系中，以门店自学为主，课堂教学为辅，配合必要的激励措施，短期就能看到专业给销售带来的提升作用。中国药店：www.ydzz.com
为保证门店自学效果，连锁应在每个门店设立“培训专员”，由其按公司的要求把握培训进度，检查员工自学效果。大课培训主要是讲解重点难点，真正地掌握专业知识并融会贯通，依靠的正是培训专员负责的培训体系的建立和完善。这样，学习任务分解到每一天，利于养成员工的学习习惯；而每天的学习任务也不重，员工乐于接受。中国药店：www.ydzz.com
对于门店常见的呼吸系统、消化系统、外科等疾病和用药知识，因其较易掌握，运用大课培训和培训员培训制就可以使门店的专业服务能力得到提升，所以这些专业知识的培训适用于所有一线员工；但对于糖尿病、高血压等常见慢性病，仅仅通过以上培训方法不足以掌握必备的专业知识，所以可以选择让一部分员工重点学习，重点掌握，并配合以相应的激励措施。这样，全员培训和部分员工培训相结合，门店的专业服务能力在短期内就会呈现明显的提升。中国药店：www.ydzz.com
（作者系药店营运管理资深人士）中国药店：www.ydzz.com
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