全球首席高管调研：企业未来的三个趋势
【2013-11-22】【作者：唐小欢】【来源：比特网】【阅读量：69748】【大 中 小】【打印】
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趋势1：以开放姿态面对客户影响中国药店：www.ydzz.com
在本次报告所总结的决定企业未来的三个趋势中，客户对现代企业运营的影响力被再次确认。报告显示，有54%的最高层主管认为，现在客户对企业能够产生显著的影响。而将客户放在首要考虑地位的企业中，业绩出众的企业比业绩欠佳的企业多出24%。Thomas表示，对最高层主管而言，根本的转变在于，他们对与客户合作的意义有了新的理解。“越来越多的CEO相信，客户的影响不应局限于传统上客户参与的活动中，例如开发新产品或服务。相反，CEO们应该做好准备，放松对‘制定业务战略’这一专属领域的绝对控制。”她说。中国药店：www.ydzz.com
趋势2：领跑数字实体融合创新中国药店：www.ydzz.com
报告指出，数字世界和实体世界的结合是创新的前沿。CMO在这一领域表达出了强烈的需求和期望。报告显示，CMO希望在未来三到五年实现企业级数字战略的落地，具体的目标包括跨渠道接触点的整合、利用分析深入洞察客户、通过社交网络促进协作、根据商机调配人力资源、构建数字化的供应链等。同时，有五分之四的CIO打算，在未来几年内对前线业务进行数字化改造，以便更有效地与客户保持同步。中国药店：www.ydzz.com
目前，企业“数字-实体”战略的实施仍面临诸多挑战。报告认为，现阶段企业所面临的最大障碍在于，企业缺乏统一、连贯的社交媒体计划。这一结论源自沃森超级计算机对超过一万个自然语言回答的分析。分析发现，最高层主管对如何在社交、数字和实体世界之间实现适当的平衡并不清楚。而企业所面临的其他挑战则包括难以衡量投资回报、法律和安全方面的顾虑等。中国药店：www.ydzz.com
趋势3：精心打造互动客户体验中国药店：www.ydzz.com
“客户体验”在近期成为被频繁提及的热词。报告显示，有68%的最高层主管认识到了他们所担负的一项新任务，即向社交化和数字化互动转型。同时，有54%的最高层主管希望将客户作为独立的个体加以关注，而不是将他们看作是一个类别或者一个客户群。有越来越多的最高层主管打算将更多的工作时间用于提升客户体验。中国药店：www.ydzz.com
虽然最高层主管对于更广泛地利用数字渠道与客户互动达成了共识，并且展开了改善客户体验的各种计划。不过，报告显示，社交领域是这一系列行动的短板。在改善客户体验的计划列表中，“以社交化的方式与客户互动”排名最后。企业社交战略对于打造互动客户体验至关重要。报告指出，积极进取的企业会通过分析社交数据，了解客户的核心价值以及他们的生活，从而构建为客户提供个性化体验的基础。此举有助于破解“社交基因”密码，帮助企业获取客户作为独立个体的特征。中国药店：www.ydzz.com
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