健一网：从网上药店到专业服务示范店
【2013-07-26】【作者：王艳辉 制图/郑丽萍】【来源：新闻晚报】【阅读量：81991】【大 中 小】【打印】
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在健一网1300多平方米的办公区里，有客服、企划、运营、商品部、市场部、人力资源部、商品质量部和财务部等部门的100多名员工，其中客服人员有90多人，占绝大部分。在何涛看来，顾客的体验和认可是重中之重：“之前的实体药房虽然也是服务性行业，但是大多是坐等顾客上门，那时最多是做做会员日等吸引顾客进店消费，但是网上药店不同，需要靠服务吸引消费者。 ”中国药店：www.ydzz.com
为了使客户体验度达到最高，除了线上的客服服务外，何涛还将线上与线下服务相结合的O2O模式运用起来，在线上提供诊断、药物方案及健康方案等一系列服务的同时，由线下提供药品售后的健康服务。另外，在物流方面，健一网也已经开始筹备自己的物流队伍。目前，健一网的物流中心已可满足上海区域内3小时送达，并承载起全国快速配送的要求。中国药店：www.ydzz.com
坚持专业化道路中国药店：www.ydzz.com
数据表明：2007年，美国医药网络零售额就占到总规模的30%。而RiteAid、Walgreens、CVS等三大连锁药店垄断了其60%以上的药品零售市场，各自相对完善的门店覆盖网络，为各自B2C业务的线下配送提供了便利基础。据中国网上药店理事会的报告，到2015年，国内医药电商的规模将飙升至150亿元。但市场蛋糕甘中带苦，国家严控网上药品交易资质，自建药品配送体系的政策要求抬高了准入门槛，毛利率高的处方药被禁止销售。中国药店：www.ydzz.com
这些既说明网上药店市场发展潜力的巨大，亦说明从事此行业的艰辛和不易。抛开一切不论，何涛认为，未来的网上药店就是专业的药学服务示范店。网上药店也不仅仅是药房，而是会按照顾客需求分区域，为顾客提供健康管理服务的专业机构。同时，未来网上药店的比拼必定是药品之间的比拼，从今年开始这一趋势就将开始显现。打个比方，去年药品销售额达到1万个亿，医疗器械的销售规模仅200多个亿，保健品等销售规模为1000亿元，药品的市场空间明显大于其他非药产品，所以网上药店必须坚持专业化之路。中国药店：www.ydzz.com
2011年上线第一年，健一网已经跻身行业前三甲。未来，健一网仍会将重心放在建立顾客信任度方面，通过最专业的医疗顾问和保健知识传播，不断实践“全民放心安全的网上在线购物商店”的品牌定位。健一网还将继续深化专业化和平价化的电子商务内涵，以长期领跑中国医药电子商务行业，并推动中国医药零售行业的快速良性发展。中国药店：www.ydzz.com
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