药店店员培训不走过场
【2013-07-23】【作者：吴延兵】【来源：医药经济报】【阅读量：81111】【大 中 小】【打印】
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全力出击，各个击破中国药店：www.ydzz.com
任务分工合理中国药店：www.ydzz.com
店员培训会上，除了主讲人在台上讲课，还要有负责现场互动的配合人员，如礼品发放、有奖问答传递话筒、负责拍照等等。因此，一场培训会至少需要4人以上的人员配置及合理分工，才能达到预期目的。另外，参会人员统一而庄重的着装也是赢取店员尊重的前提。中国药店：www.ydzz.com
主讲风趣、有互动中国药店：www.ydzz.com
店员培训会如果只是一味照本宣科，现场只会死气沉沉，甚至参会人员根本就不听。所以做好一场店员培训会，主讲人的演讲风格很重要，他可以不是资质很深的教授、导师，但一定要是一个能够很好驾御会场的有经验的实战讲师；他能微笑地讲课，能调动参会人员的积极性，参与到设计的有奖问答环节中；他激情无限，声音有穿透力和震撼力，彬彬有礼，让参会人员如沐春风。中国药店：www.ydzz.com
同样的道理，因为顾客大都没有接受过医药学的正规教育，听不懂晦涩难懂的专业术语。因此，培训时要用通俗、直白的语言，把产品的品牌理念、治病机理、作用功效通过店员之口，传递给每一个可能购买产品的顾客。“复杂事情简单化”是做事的最高境界，而用简练又生活化的语言把复杂的道理解释清楚，则是培训的最高境界。中国药店：www.ydzz.com
合理控制内容、时间中国药店：www.ydzz.com
一场店员培训会的主要内容是产品培训。这一环做得不好，整场会议就是失败的，所以要利用一切时间和手段，不时提醒所培训产品的关键点和卖点，加深店员记忆。中国药店：www.ydzz.com
一般店员的兴奋持续时间在30~40分钟左右，所以产品培训的主要内容在这段时间内完成才能达到最好效果。时间长了，店员的各种小动作就会出来，培训效果就不明显。如果是多个产品培训，一个品种讲完后应该穿插小游戏，重新调动店员的兴奋点。整个培训的时间最好能控制在2小时以内。中国药店：www.ydzz.com
乘胜追击，以情动人中国药店：www.ydzz.com
一场店员培训会，不是讲者讲完课就结束了，后续还要乘胜追击，加强拜访工作。在会场，我们建立了参会人员信息档案，会后要根据这些信息，有效分类，逐一拜访，可以在会后第一时间编发短信感谢参会，以情动人。还可以再预约后期拜访的时间和事由。而且有了这次培训会，后期更为熟悉，建立朋友关系水到渠成。这对业务员的业绩提升有很大帮助。中国药店：www.ydzz.com
培训会结束的第一时间，可以将培训内容及照片发微博，并@连锁药店官微，以示感谢，并与之互动，宣传效果更佳。中国药店：www.ydzz.com
有效回访，提升业绩中国药店：www.ydzz.com
会后的回访可进一步加深业务员与店员之间的关系，也是由情感转化为业绩的重要一环。有了会场培训的印象，回访时就很熟悉了，这时可与之洽谈一些业务层面的事情。特别是有些平常需要打通而没把握到时机的重要关节，可以利用此次会议的理由，名正言顺地在回访时与之沟通。另外，通过这次会议，回访时，一些平常没敢提或提了没效果的小要求可以大胆提出来，比如陈列、POP展示等。中国药店：www.ydzz.com
我们还可以通过回访，了解店员对企业产品的关键信息、卖点，以及如何推荐产品等销售技巧的掌握程度，可以在沟通中不经意间提出来，再次提示，以加深记忆。回访最后，对于在培训会上参与了有奖问答的店员，企业终端人员可以在拜访时亲手送出其参会照片，以示纪念。中国药店：www.ydzz.com
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