药店向哪儿转？
【2013-07-09】【作者：李秉彧】【来源：中国药店】【阅读量：84432】【大 中 小】【打印】
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转向的两条路径中国药店：www.ydzz.com
新版基药目录的出台以及即将出台的地方基药增补目录，使得药店赖以生存的客流量遭到挑战，而新版GSP的实施则降低了药店的盈利能力，因而药店必须结合自身现实情况，尽快找到一条转型之路。中国药店：www.ydzz.com
一、医保定点药店迈向专业化中国药店：www.ydzz.com
众所周知，现有药店客流量贡献的主体是中老年消费者，药店吸引这部分消费者的手段之一是在常用药品和慢性药品方面，对某些药品进行低价甚至负毛利销售。不过，由于各家药店的会员制营销并没有通过差异化服务锁定消费者，因此造成了消费者对药店的忠诚度较差，这也是我们通常看到的一个会员拥有多家连锁药店的会员卡、区域竞争激烈的市场内一家新开门店依旧门庭若市的原因之一。中国药店：www.ydzz.com
新版基药实施后，由于80%以上的基药目录跟医保目录重合，且重合部分由国家和地方财政买单，因而消费者转向基层医疗机构将成为必然，这就势必分走药店的客流。药店如想进行竞争则必须转型为专业化药店——不仅体现在药品品类的专业性，即某些疾病的药品品类齐全、剂型齐全、价格带配置合理等，对进入基药目录的产品也可以经营，但价格上最好与基层医疗单位体现出少许差异，并利用此进行集客。更重要的是，这种专业化还要体现在服务上，即通过建立会员制度并在会员的个人资料中详细建立个人疾病及用药情况等，有一对一的专业药师、主任医师进行定期的用药及医学咨询服务，同时辅以营养学知识、护理学知识的服务等。中国药店：www.ydzz.com
以我们的经验来看，社区型医保定点药店和医院周围的医保定点药店最适合进行这种转型。从消费者用药的角度看，基层医疗机构和社区医保定点药店在购药成本上并无明显差异，有差异的只是医生和店员的用药权威性，这点社区医保定点药店占劣势；但从服务意识和服务态度方面来看，由于医生内在的经济驱动力差，因而社区医保定点药店又要占有优势。因此，转型后的社区医保定点药店必须加强专业化服务力度，形成与基层医疗机构明显的差异性，药店生存空间和盈利能力才能得到保障。中国药店：www.ydzz.com
二、非定点主攻便利、大健康中国药店：www.ydzz.com
商圈型药店和非医保药店并不适合专业化的转型，毕竟基药的实施覆盖了大部分的病种，能基本满足消费者的用药需求，因而这部分药店必须走便利性的大健康药店之路。中国药店：www.ydzz.com
药店客流结构的变化，将迫使商圈型药店和社区型非医保药店不能再以中老年消费者为目标人群，而应以中高端消费人群为主要目标群体。因此，药店需要降低药品比例，增加非药品特别是健康适销品的比例，围绕目标消费者的健康做全方位的产品和服务。中国药店：www.ydzz.com
比如转型为中医诊疗药店，在聘请中医生的同时，免费向消费者发放中药饮片使用宣传手册，倡导科学的以药食同源类饮片为基础的养生滋补；再如以女性为主体，可以组合女性功能性健康食品、保健品、药品、化妆品、健美器材、健身服装、汤料、健身馆、健康检测的配套系列服务，通过饮食、保健、体检、睡眠、锻炼、心理辅导、夫妻生活辅导、皮肤养护、化妆品试用等全方位指导女性健美等。中国药店：www.ydzz.com
需要注意的是，转型大健康药店对现有药店来说困难不小，主要原因在于人力资源和服务内容上。大健康药店需要转型企业先培养一批“药师用药指导”、“医师疾病诊疗咨询”、“心理咨询”、“膳食营养咨询”和“保健康复咨询”等专业人员，并依据顾客情况提供个性化的服务项目。提供服务的形式主要有两种，一是在药店内长期开展和定期开展以上服务，如长期开展药师、医师服务，根据具体情况定期开展营养师、保健师和心理医师服务；二是组织以上专业人员定期定点深入社区，与有需求的居民展开个性化服务，针对行动不方便的患病居民则直接定时上门服务。中国药店：www.ydzz.com
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