何涛：做网上药店就是做服务
【2013-04-16】【来源：21世纪药店】【阅读量：91975】【大 中 小】【打印】
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提高顾客体验度中国药店：www.ydzz.com
现在在健一网1300多平方米的新办公室里，有客服、企划、运营、商品部、市场部、人力资源部、商品质量部和财务部等部门的100多名员工在此办公，其中客服人员有90多人，占了绝大部分。中国药店：www.ydzz.com
何涛表示，开拓网上药店后，自己比以前任何时候都更加重视顾客体验，“之前的实体药房虽然也属服务性行业，但是大多是坐等顾客上门，那时最多是做做会员日活动、促销等吸引顾客进店消费，但是网上药店不同，需要靠服务吸引消费者，目前的页面设计、会刊制作、促销等都需要体现服务意识。”中国药店：www.ydzz.com
在谈及顾客体验的内涵时，何涛表示主要包括产品是否超值、价格是否合理、物流速度是否能满足顾客需要以及顾客关怀和二次营销等内容。中国药店：www.ydzz.com
为了使客户体验度达到最高，除了线上的客服服务外，何涛还将线上与线下服务相结合的O2O模式运用起来，在线上提供诊断、药物方案及健康方案等一系列服务的同时，由线下提供药品售后的健康服务。中国药店：www.ydzz.com
另外，在物流方面，健一网也已经开始筹备自己的物流队伍。目前，健一网的物流中心已可实现上海区域内3小时送达，并承载起全国快速配送的要求。中国药店：www.ydzz.com
2012年，华源大药房天猫旗舰店月均销量达到1000多万元，成为天猫医药馆销量最大的药房，这或许是对何涛“服务”理念的一个印证。中国药店：www.ydzz.com
面对面中国药店：www.ydzz.com
打造顾客健康管理品牌中国药店：www.ydzz.com
据国家食品药品监督管理总局官网的数据显示，目前我国已有132家企业获得互联网药品交易服务资质，正式上线运作的网上药店也不在少数，但是至今为止，网上药店仍无可借鉴的成熟模式。网上药店在品类选择上究竟该做专还是走多元化之路?线上线下该如何定价?未来网上药店能否取代实体药店的主体地位?对于这些业界正在激烈讨论的话题，何涛有着自己的思考和见解。中国药店：www.ydzz.com
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