会员营销培育忠诚顾客
【2013-01-11】【来源：21世纪药店】【阅读量：104069】【大 中 小】【打印】
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分级势在必行中国药店：www.ydzz.com
那么，会员管理的核心究竟是什么？“会员的分级管理”已成为业界共识。中国药店：www.ydzz.com
具体而言，业内人士认为零售药店开展会员制营销可分三步走：第一步，把会员分析和购物小票分析结合在一起，记录顾客的购买历史，分析顾客的消费习惯；第二步，根据顾客购买的商品，对顾客进行分类；第三步，针对每一类顾客，寻求1~2家品牌供应商合作，共同开发和维护会员，或者根据不同的会员需求向其提供相应的专业化服务。中国药店：www.ydzz.com
目前，新兴大药房已对糖尿病患者进行了会员的分类管理，成立了糖尿病生活馆。糖尿病生活馆从用药、检测、饮食等方面为会员提供全面、科学、细致的健康建议和规划。郭生荣介绍，分类管理后，该类会员的数量和忠诚度指标一直在稳步上升，相关药品、保健品的销售增长也遥遥领先于其他尚未细分的病类。中国药店：www.ydzz.com
经验共享中国药店：www.ydzz.com
拜廷医药：专注病种会员管理中国药店：www.ydzz.com
目前，山东拜廷医药连锁有限公司也正在专注于零售药店糖尿病病种的会员管理，通过会员所填写的资料和所测得的结果，分析每一位会员的需求。其董事长赵尔奎表示，通过会员管理，可以稳定30%~50%的建档会员，每人每年100元的维护成本大约可以达到3000元的年消费额，维护的价值就出来了，“会员等级管理维护服务到位，销售与毛利就到位了，商品结构与专业技能只是影响因素。”中国药店：www.ydzz.com
武汉锋睿管理咨询有限公司总经理尚锋认为，会员管理中的会员分析需要相当大规模的技术指导人员进行分析和给予客户合理的解决方案，技术人员能否满足到位成为会员管理能否到位的关键。中国药店：www.ydzz.com
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