郭生荣：做医院做不到的事
【2012-11-06】【作者：黄丽丘】【来源：21世纪药店】【阅读量：107961】【大 中 小】【打印】
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面对面中国药店：www.ydzz.com
携手厂家留住顾客中国药店：www.ydzz.com
记者：您如何评价现在石家庄市零售药店经营的现状？中国药店：www.ydzz.com
郭生荣：石家庄市对零售药店的管理很严格。药店一方面有医保和门诊统筹的压力，另一方面有开新店的压力。在某种程度上说，现在的政策限制了我们连锁企业发展的手脚。我们的省市医保店的销售已经下降了400万元，但是我们今年的目标是还要开50~100家新店。中国药店：www.ydzz.com
记者：那您认为，下一步药店的突破口在哪里呢？中国药店：www.ydzz.com
郭生荣：还是药店的多元化经营，聚焦医院做不了的事，比如医疗器械、健康食品等。现在新兴的保健品销售占到总销售的12%，医疗器械占8%，中药饮片也能占到10%。现在我们有3家中医诊所，未来还会扩大。中国药店：www.ydzz.com
另外，随着处方药、抗生素等的药品限售力度逐步加大，国家对药店经营的管理会越来越严格，专业药店怎么办？我认为，不应该总向品牌工业企业要资源，而应该提供药房最好的资源、最好的舞台，我们一起为顾客、感动顾客、留住顾客！这也是新兴药房现在做的事。中国药店：www.ydzz.com
记者：会员制营销也需要“一起为顾客”？药店具体应该怎么做？中国药店：www.ydzz.com
郭生荣：药店会员制要做的首先还是要关注顾客，对药店专业能力的最好检验就是顾客，表面上看起来会员制同质化了，因为都是让利，但是顾客真正需要的是哪种服务，却没办法同质化，反而做得不够。比如我们的健康生活馆，在一直坚持做会员制营销的基础上，现在又发起了与品牌厂家的合作，一是为了解决药店的高毛利问题，同时也是对消费者的一种让利。这也是品牌药店的社会责任。中国药店：www.ydzz.com
记者：从陈列大革命到向不促销要利润，到现在携手品牌厂家共同打造顾客服务体系，是否一直体现的是终端与上游合作模式的不断创新？中国药店：www.ydzz.com
郭生荣：陈列大革命，是指我们要把门店里最好的位置让给品牌厂家，比如12层货架来说，最好的是5、6、7层，那么这几层一定是给品牌产品。向不促销要利润，反思的是药店促销的吸引力永远比不上品牌商品固有的力量和能量。中国药店：www.ydzz.com
我们经常谈工商合作，实际思维的转变是基础，以前是双方博弈，现在药店都在想我们能为品牌厂家做什么，以这个为基础，就能达到顾客、药店、厂家三赢。中国药店：www.ydzz.com
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