优秀店长“成才术”
【2012-10-24】【作者：宗像守】【来源：21世纪药店】【阅读量：108883】【大 中 小】【打印】
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管人乃重中之重中国药店：www.ydzz.com
店长的八大管理内容可归纳为“人、物、财、信息”的管理。其中，人的管理是重中之重，主要包括以下四方面：中国药店：www.ydzz.com
编制日程表 运营一家门店，既要完成每天必须做的工作，还要处理各种具体事件、突发事件。对于同样的工作，完成的效果因人而异。这就要求店长不能机械、随意地制作排班表，而要根据员工的情况制作，努力实现预算与成本管理。编制并管理每周工作日程表，是店长必须做好的事情。中国药店：www.ydzz.com
业务指导 在零售业，能否对新店员和处于试用期甚至实习期的店员给予该有的业务指导，对门店业绩的完成关系重大。从另一个角度看，他们也是门店的重要顾客，就算最后没能留在药店，也会对药店起到宣传作用。优秀的店长会一视同仁地对待正式员工和非正式员工。中国药店：www.ydzz.com
用好“5W1H” 优秀店长懂得运用“5W1H”，实现有效沟通。即：What（干什么），明确沟通内容；Who（由谁干），明确执行者；Where（在哪里干），说明地点；When（何时），要求完成工作的时间；Why（为什么干），告之完成这项任务的目的；How（怎样干），充当教练，提醒、指导店员完成工作。这是沟通中十分重要的6个要素，无论店长对下属下达工作指令，还是向上司汇报，若离开上述5W1H，就会导致沟通受阻。中国药店：www.ydzz.com
变沟通为培训 店长每天都要与不同的店员进行沟通，有时还当面下达指令或听取汇报。优秀的店长会把日常运营中的对话、沟通变成对店员的培训。比如，在巡视卖场时，店长可以就具体商品的销售状况、方法与店员交流，有意识地指出其做得好的地方，同时也要有技巧地指出不足之处，并给予该有的指导。这不仅是有效的对话、交流，更是日常培训的最佳手段。中国药店：www.ydzz.com
门店差异源于店长差异中国药店：www.ydzz.com
如今，同一连锁药店的店长之间也可能存在很大的差异。这是由于连锁药店发展历史较短，培训体系尚未健全所致。加之相当部分店长是由异业流入，更导致了店长差异较大。因店长能力的差异，对人、物、财、信息的管理呈现不同的效果，会造成门店业绩的差异。为此，努力建立、健全人才培养体系，使门店操作规程标准化，是如今连锁药店面临的重大难题。中国药店：www.ydzz.com
同时要注意，若在总部建立了培训体系及规程标准化，却无法运用到门店中，那么，体系和规程就形同虚设。因此，总部与门店共同确立并运作体系很重要。中国药店：www.ydzz.com
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