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专注大健康12年中国药店：www.ydzz.com
记者：众友健康城是西北地区最大的健康城，其超过8000平方米的经营面积在西北乃至全国都是少见的，请问众友是如何考虑打造这样一个健康城概念的？中国药店：www.ydzz.com
贾冬梅：其实早在2000年，众友就已经考虑过要以大健康概念作为未来的发展方向。因为健康不应该仅仅在患病后治疗来达成，而是应该从日常生活中开始。因此预防、康复、美丽，乃至于中医文化的传承都是我们的思考经营的范围，但是当时受环境与思维所限，我们还是把眼光锁定在以药品为核心，以药品来为消费者提供健康服务。因此当时众友这一旗舰店名为“众友药品城”。中国药店：www.ydzz.com
随着新医改推进，多元化经营盛行，企业领导层到各地考察学习，我们开始将眼光放得更宽，开始将大健康概念引入到药品城当中，才有了今天的“众友健康城”。应该说，我们是结合了当前的政策形势，在适当的时候开展了适当的经营行为。中国药店：www.ydzz.com
强调消费者教育中国药店：www.ydzz.com
记者：您觉得目前药店经营多元化的瓶颈是什么？中国药店：www.ydzz.com
贾冬梅：现在一些药店经营多元化存在误区。随着政策环境的变化，药店经营者开始认识、了解多元化，也开始尝试做多元化。但是在探索的初期，一些经营者却显得有些盲目，只是将品类配齐摆上货架，消费者没有购买就认为多元化经营不成功。中国药店：www.ydzz.com
我认为，首先应该从市场需求出发，先考虑消费者需要些什么，以此来引进相关的品类。更重要的是，药店应该培养消费者意识，从消费者教育入手，让他们认为来药店购买这些大健康产品是合情合理的。中国药店：www.ydzz.com
记者：在多元化消费者教育方面，众友健康城做了哪些方面的工作？中国药店：www.ydzz.com
贾冬梅：在东部沿海地区，健康养生的意识早已深入人心，但在西北地区，消费者的健康养生意识远远落后于东部沿海地区，但随着人们生活质量的提高，健康养生已是大势所趋。因此要开展“健康城”的大健康概念的经营，消费者教育是必不可少的。中国药店：www.ydzz.com
为了让消费者更好地接受从“药城”到“健康城”的过渡，我们在众友健康城中专门开辟了消费者教育的区域，应该说我们不单在做多元化产品的经营，我们还要把大健康的概念灌输给每一位来健康城的消费者。中国药店：www.ydzz.com
众友健康城采取了多种形式来进行消费者教育。我们会定期聘请医生、药师、营养师、中药师等专家队伍给消费者做健康讲座；根据季节用药习惯关联，为消费者提供关联的养生保健产品组合；利用中医诊疗的优势与消费者进行互动，为他们提供中医文化教育。中国药店：www.ydzz.com
更重要的是，众友会为员工提供完善的培训，先让员工对大健康的经营理念、大健康品类有深入的了解与认同，再通过员工影响消费者，最终达到消费者教育的效果。中国药店：www.ydzz.com
人物语录：中国药店：www.ydzz.com
做药品零售是不容易的，它关系着消费者的生命与健康，因此需要有非常严谨的工作态度与流程；它是服务业，要以市场为导向不断提升与改变服务模式；同时它还深受政策的影响。应该说做药店是很辛苦的，但同时参与其中又是快乐的，正因为它关系到每个人的生命与健康，当患者通过我们的服务获得健康，同时我们经营的企业得到长足的发展，这种满足感也是难以言喻的。——贾冬梅中国药店：www.ydzz.com
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