中国药店－深夜，有多少灯为顾客点亮

　　洛阳：仅一家提供24小时售药服务

　　2月6日，元宵节，霓虹闪烁，烟花飞散，到处洋溢着节日的气氛。晚上11点多，记者来到位于洛阳市区主干道中州路上的繁华商业街新街商业区。这里小商品市场繁荣，药店鳞次栉比，集中了四家规模较大的零售药店。

　　记者先来到位于中州路北大街交叉口的维健医药青年宫店，只见屋内漆黑一片，走进后发现玻璃大门已从里边上锁。记者敲了几下门，无人应答。顺着主干道西行不足20米，就是芝林医药超市，药店的灯箱招牌还亮着，但遗憾的是，药店依然是铁将军把门。记者上前敲门并喊了几声，除了马路上飞驰而过的出租车，再没有任何回应。沿中州路继续西行，大约500米处即为民生大药房，药店亦已打烊。接着，记者来到唐宫路上的福安堂大药房，遇到了同样的境遇。

　　之后，记者想起宣称可以提供24小时供药服务的百家大药房。为了不至于扑空，记者先拨打了药店的热线电话，电话很快接通了，对方表示“我们是24小时营业药店，随时都可以过来！”记者随即赶往位于景华路的百家大药房。远远看到，药店灯火通明。因为天气寒冷，药店的玻璃门掩着。药店面积不大，大约200多平方米，3个店员在店内值班。“晚上营业到几点？”记者问。“我们值夜班，通宵不打烊！”店员答道。

　　2月7日早上7:20分，记者再次来到6日晚上走访过的维健医药青年宫店，此时门已经打开，但店内灯还没有亮。一位工作人员正在打扫卫生，记者进去的时候被拦了下来：“8点再来吧，营业员还没来，8点才上班！”“那你们晚上几点关门呢？”记者问。“晚上10点。”他答道。芝林医药超市也开门了，店员也表示要早上8点后才会营业，晚上9点半关门。而民生大药房，依然是铁将军把门。

　　个案篇

　　河南周口同和堂：24小时售药是一种服务

　　河南周口同和堂医药有限公司自1995年就推出24小时售药服务，已经坚持做了17年。其总经理刘钦文分析，许多药店经营者将夜间售药的销售量单独与夜间售药服务的成本来计算收益，往往因承受不住压力就不做，或者没能真正做到24小时售药，这从一开始就错了。24小时售药的定位在于服务，收益的周期较长，需要从宏观来计算这项服务的收益，就好比药店提供免费检测服务、免费煎药服务，看中的也是服务带来的收益，只不过收益周期短。

　　24小时售药既然定位于服务，则可以做到更加精细化，而不是简单开个窗口。以同和堂为例，同和堂采取的24小时售药服务，也不是所有门店都参与的，而是在主店旁边另辟一个小铺面，专门做24小时售药，相对独立，这样门店夜间可正常打烊，节省开支；同时，同和堂提供夜间送药服务，顾客只需电话确认即可送药到家，扩大了服务半径。

　　刘钦文也给记者算了一笔账：经长期实践，夜间售药+送药的模式，虽然成本提高了，但收益也在提高：夜间送药的服务，使药店完成一条龙服务，大大提高了顾客夜间购药的主动性。一来，以后顾客晚上再有购药需求时肯定还会再次来购买；二来一般要求送药的顾客购买量都会比较大，提高了客单价；三来药店的夜间服务在顾客心中形成了好的口碑，也成为了许多顾客白天购药的首选，提升了药店白天的营业额。综合上述三点，夜间售药服务为药店培养了忠实顾客，提升了药店品牌。

　　济南漱玉平民大药房：24小时售药也赚钱

　　济南漱玉平民大药房的24小时售药服务也已坚持近10年了。一直采用夜间小窗口售药的模式，而从去年起，有三家门店实行了24小时开门营业。

　　据济南漱玉平民大药房一位负责人介绍，三家24小时开门营业的门店夜间销售额十分理想，其中洪楼店平均每晚2000多元，西门店、槐荫店平均每晚1000多元。夏天时更高，最高时洪楼店卖过4000多元。而通过小窗口实行夜间售药的，每晚营业额少说也有100元以上。如此算下来不仅不亏还有赚。

　　该负责人还介绍说，他们认真研究过药店附近夜晚的人流量，在一些通宵营业的场所，晚上客流不断，药店自然也有客流。而且经过长期的积累，24小时售药已成为漱玉平民大药房的一块金字招牌，很多顾客一旦有夜间用药需求时都会想到漱玉平民大药房，甚至有的顾客晚上需要充氧气时，也会找到药店里来。


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深夜，有多少灯为顾客点亮

【2012-02-14】【作者：逄李翌许雷宋清宇王献波】【来源：21世纪药店】【阅读量：15500】【大 中 小】【打印】

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