门诊药房精细化服务是趋势
【2011-12-16】【作者：王怀冲】【来源：中国医药报】【阅读量：11076】【大 中 小】【打印】
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质控管理集体化中国药店：www.ydzz.com
药房管理制度化是一般药房采取的形式，笔者所在医院药房在管理制度框架内，把问题细化，问题的思考与解决不再是负责人一个人的事情，而是采用集体化模式，即人人参与管理。譬如，针对药品调剂差错问题，全体人员首先集体参与讨论，将差错进行分类：药品调配错误，内部调拨药品未及时做出入账，盘存计算或计数错误，患者未取药，药品无定位或定位不符导致遗漏，借药、还药未及时做电脑处理等。然后针对每项差错提出个人的对策方案，再将所有方案汇总在一起，统计打分。中国药店：www.ydzz.com
如第一项“药品调配错误”的对策方案包括：后台认真调配，不闲聊，互相帮助，可将一些温馨提示或警示语张贴墙上，互相提醒；防止忙中出错，平时保证人员充足，窗口可互相帮助调剂；标签的粘贴由后台取药人员完成，对自己拿的药品进行二次核对，有疑似错误处提醒前台发药人员；调配口服和注射药品一起拿，不要分放两个框，以免漏发；调配时注意手工处方，以免漏发。将各项对策评分后，采纳分数高的项。这种集体化思维的方法，考虑问题更全面，解决的方法得以优化，方案更合理，为大家所认可。大家参与的积极性提高了，就能很好的执行。中国药店：www.ydzz.com
点面结合人性化中国药店：www.ydzz.com
药房的优质服务并不局限于取药时间、用药交代、用药咨询等，应体现在方方面面。围绕“以患者为中心”，药师集思广益，把药学服务的点子汇总，并根据患者的需求加以实施。如笔者医院考虑到高温天气对需冷藏药品（如胰岛素、鲑降钙素等）的影响，药房自制冰袋，以解决路远患者带药的问题，体现了药学服务人性化。对于外地或者无贮存条件的患者，药房还开辟专用冷藏柜，制订冷藏药品暂存制度：患者姓名、电话等信息登记后，其药品放于专柜专位，并交给患者一张“暂存卡”，患者下次用药时可凭卡取用当日用药。此外，在社区用药教育、药品回收、电话咨询等方面，医院药房深入思索，把工作做细、做精，均取得良好成效。中国药店：www.ydzz.com
精细化服务是医院药学的深入发展趋势，是全程化药学服务的有力补充。精细化涉及到专科化、集体化及临床思维等方面，药师工作精细化是对患者的负责，是提升我们药学人员价值的实践方法。当然，精细化服务的实施不仅需要药师的全心投入，也需要其他部门的大力配合，如软件的更新和优化需要医院信息科的大力支持，药房硬件的配备也需要医院领导和总务科的支持。总之，精细化理念对药房的现代化发展大有裨益，目前效果初显，开展的深入程度和效力还有待进一步考量。中国药店：www.ydzz.com
（作者单位：浙江省中西医结合医院药剂科）中国药店：www.ydzz.com
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