海王星辰：体验星巴克式重生
【2011-11-21】【作者：张勇】【来源：中国医药营销联盟】【阅读量：11830】【大 中 小】【打印】
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在品类创新方面，海王星辰将不再以远离药店核心的生活必需品做为发展重点，转而回归到药店原有的领域，如药品、健康食品及高端药妆，这些曾经失宠的品类将在门店重回药店的黄金位置，其他的如柴米油盐、锅碗瓢盆将作为边际品类。实际上，按照定位大师特劳特的观点，这些生活必需品必将呈现波峰状，因为你将早晚将让位于专家型竞争对手。星巴克深有体会，他们曾经推出三明治，一度刷新了同店销售，久而久之，因为推陈出新不如快餐店，顾客就厌烦了，三明治的味道也影响了咖啡的魅力。中国药店：www.ydzz.com
之所以管理创新，因海王星辰庞大的规模导致组织的僵化与官僚，渐渐远离了一线的炮火，感觉不到市场的温度。海王星辰认为总部、分部都应是门店的服务机构，总部服务好门店，门店才能服务好顾客，顾客才能满意。以前，新商品出现质量或售后问题，门店没有渠道向总部反映。中国药店：www.ydzz.com
为了改变这一情况，强化“总部服务分部、分部服务门店”的理念，海王星辰建立总部与门店之间的沟通机制，其中包括门店每周问题汇总报告制度、门店对分部各职能部门的评价制度等，重新树立起管理机构的服务观念，也更好地焕发出员工的热情。中国药店：www.ydzz.com
在行业并购狂热的情况下，海王星辰保持理性，没有轻易启动并购。海王星辰CEO张福祥曾在之前接受本刊的采访中表示：“如果想做一流企业，管理越简单越好。海王星辰坚持走直营店模式，因为并购就会相应增加许多合资公司，很难保持管理的单纯。合资公司会牵扯我们的精力，管理和整合的难度太大，这不是海王星辰的优势。我们有多大精力，开多少店。身在服务行业，不是投资行业，理论上不需要太过向别人看齐，顾客才是我们最后的老师。”中国药店：www.ydzz.com
在目前开店艰难的情况下，如果海王星辰不大举收购，是否会失去中国最大连锁药店的宝座呢？这个问题其实可以用近期沃尔玛全球CEO麦道克（Mike Duke）去1号店演讲的一段话来回答。当麦道克演讲完，一位1号店员工问道：“沃尔玛是怎样成为世界最大的公司的？”麦道克回答：“沃尔玛从来没想做世界最大的公司，我们只努力做最好的公司。做好了，规模自然就大了。”中国药店：www.ydzz.com
星巴克创始人舒尔茨用了18个月的时间实现了星巴克可持续增长，再次成为咖啡界无可争议的领袖，而海王星辰的重新定位、自我救赎之路刚刚开始。中国药店：www.ydzz.com
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