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密切掌握会员信息中国药店：www.ydzz.com
主持人:据您观察,目前药店的会员营销有哪些方面还可以进一步做得更好?中国药店：www.ydzz.com
李晓:把会员营销做透彻,就是要让会员在药店中真正感受到实惠,这要求药店有系统化的流程。首先,在宣传工作上要到位,不要满足于海报宣传、派传单或简单地发短信提醒,根据会员的用药情况进行分析,结合相关品类,主动提醒会员参与活动;其次,对会员消费信息进行分析,例如通过刷会员卡消费,总结会员消费习惯,例如了解会员上一次是什么时候到药店消费,购买哪类药品,客单价多少。假如这个会员3个月没来药店,根据会员消费信息,分析会员不来的原因……这些需要一套完整的会员管理系统,解决了上述问题,才能有针对性地做好会员营销。中国药店：www.ydzz.com
温忠宁:其实,零售终端是非常好的平台,只要连锁企业对会员信息投以足够的重视,搜集会员用药和健康信息并不难。此外,我在李总的基础上补充一点,对于拥有庞大数量会员的连锁药店来说,对会员信息的细化与分类非常重要,如会员用药不良反应、禁忌以及其家人用药习惯等信息的整理。中国药店：www.ydzz.com
李子浩:更重要的是“会员分析系统”。分析什么呢?初步分析有效会员数量及其占比、来店频率、会员客单价等,深入分析每个月未购物的会员数、会员负毛利额、有效会员购药(或非药品)与总有效会员占比、负毛利会员与有效会员数占比等。简而言之,会员分析的方向是为了研析消费者购买倾向对业绩的影响。中国药店：www.ydzz.com
主持人:从去年起,业内更加坚定了大健康模式的发展方向,并加速了多元化经营的进展,结合这个背景,未来药店的会员营销会出现什么?中国药店：www.ydzz.com
温忠宁:就目前市场环境而言,我认为,结合多元化做会员营销还有很大难度。首要问题是到今天为止,还没有出台具体的政策文件公开支持药店发展大健康、多元化模式,反而是对药店销售非药品有严格的要求,例如一些地区要求非药品销售面积不能大于药品,或医保店禁止销售非药品等。所以,把多元化模式融入会员营销,操作层面上还有困难。中国药店：www.ydzz.com
李晓:我建议药店可以借鉴超市或其他零售行业的成功经验,尤其是注意结合大健康产品的特点,重点推荐健康的消费方式。当然,药店毕竟是以药品经营为主,药店的会员首先应是购药者,其次才能考虑多元化的需求。中国药店：www.ydzz.com
我推测,未来药店向大健康方向发展,会员群体很可能会分类,药店的会员营销应有所考虑。换言之,要一改过去会员日单纯召集所有会员,而是开展各类会员活动,针对性地召集符合活动定位的目标会员参与。中国药店：www.ydzz.com
李子浩:细细想来,在商超疯狂一时的会员营销并没有成为药店的新赢利点,这一点充分说明药店在求变时,尚未走出“慌不择路”的窘境。为何进行会员营销,如何进行会员营销,是药店转型多元后要认真学习的第一堂课。中国药店：www.ydzz.com
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