中国药店－“涨”声响起春节主打健康牌

　　实践篇

　　调整产品线缓冲通胀压力

　　主持人：很多药店管理者感叹，在CPI高企的压力下，企业成本提高，如果继续坚持促销如何保证企业的正常利润？

　　肖斌：我觉得还是要注重开源，以开源为主。首先品类管理要做好。一米长的药架，上面放什么产品，怎么放才能提高这个药架每天的销售额，都是需要药店经营者认真思考的。要利用好药店的货架空间，不产生效益、不动销的药品应该尽量淘汰掉。

　　其次要做好会员营销，会员营销一定要做细，做透，做精，要做到“精耕细作”。了解顾客的消费行为，抓住每一个回头客的心，将优惠和促销变成关怀，提高会员的消费体验，从而为药店培养忠诚的消费群体。

　　第三，每一次营销活动策划都应该有侧重点，不能一股脑地在策划营销上，什么都想做，什么思想都想灌输给消费者，消费者每次可能只能接受1~2种观念。

　　马毅鸿：不管是药店也好其他商业也好，都面临着同样的物价上涨，相关行业的物价也会上涨。所有的商业行为，最终还是靠开源节流。

　　开源就是如何通过自己的企业管理增加更多的消费者，提高消费者对药店品牌的忠诚度，让品牌深入消费者的心里。这是一个长期的过程，通过营销活动、产品的更新换代，药店卖场的装饰、布局、环境的改进，让消费者更愿意到药店来消费、享受。

　　节流，包括降低采购成本与管理成本，我认为不管物价再怎么涨，也应该与节流挨不着边。有句话说得好“没有不好的市场，只有不好的企业”。大家都在通货膨胀的环境中，关键是药店本身要有好的办法。哪些方面可以开源，哪些方面可以节流，也是药店经营者需要思考的。

　　徐忠强：可以分两方面谈，其一要从原有品类入手，从客户角度出发，品类管理入手，扩大品类空间，来缓解物价上涨带来的压力。分析不同品类价值贡献，在保证客流不变的情况下，分析对企业价值贡献较高的品类和单品，有目的地营销。在物价上涨的情况下，不能一味地靠控制成本来保证利润，控制成本是有极限的。

　　其次，随着新医改政策的落实，单纯药品份额下降是趋势，如何进行多元化经营是药店长期发展的关键，应着手挖掘新的品类。从中国台湾以及日本药妆店经营品类来看，通过专业性品类逐步过渡到便利性商品是趋势。我认为，药房转型药妆店可以从专业性商品如化妆品、母婴用品入手，逐步过渡到便利性商品。转型后，门店的陈列、布局、灯光等应与原来的药店有所区别，并要挖掘新客户群体。同时，需店员掌握新的大健康品类知识，提供给大众专业的相关健康、美丽信息。

　　药店应从做好品类管理、会员营销和每一次促销入手。

　　——肖斌

　　通胀压力下，药店应结合自身的业态，做好调整，积极面对物价上涨。

　　——马毅鸿

　　如何进行多元化经营是药店长期发展的关键，应着手挖掘新的品类。

　　——徐忠强


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【2011-01-24】【来源：医药经济报】【阅读量：12165】【大 中 小】【打印】

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