医药电商新思路：平台做销售，官网、微信做服务

【2014-06-16】【作者：张勇】【来源：中国药店微信】【阅读量：75434】【大 中 小】【打印】

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　　至今医药电商界还在讨论平台与官网如何平衡，哪种模式占主导。其实这个话题早就有答案了：平台用户基数庞大，流量成本低，要抓；官网是自家的自留地，主动权大，要做。如今一些企业将平台与官网的布局着眼于不同的定位，而不是不同的特性，好药师玩的就是一种新策略。中国药店：www.ydzz.com

　　好药师是一名全面的医药电商选手。在端上，互联网与移动互联网全部覆盖；在渠道上，既有自主官网，又入驻了多家平台。虽然渠道众多，但好药师并非眉毛胡子一把抓，心中有一杆秤。中国药店：www.ydzz.com

　　好药师CTO王乐天如此解读：“微信和自主官网是好药师的自有平台，这两个平台除了承担日常的销售职能外，更是客户服务的核心载体。好药师在京东、天猫、当当网、亚马逊等大电商平台都开通了旗舰店，每天将近一万单，销售的商品数量在3万件左右。我们必须在这些大电商平台上广撒网，让这些鱼都进入到我们的池塘，这些鱼能否留得住，取决于后续服务，要在微信和官网上把这些鱼吸引住。渠道帮助我们引流，微信和官网用来留客。”中国药店：www.ydzz.com

　　截止到5月中旬，好药师微信服务号拥有粉丝7万多，虽然与小米的百万级相差甚远，但远胜目前大多数药店微信号一两千的粉丝数量级。王乐天认为，当微信公众平台的粉丝数量不够多时，不可能产生多大销售额，这时候让关注用户留在这里的理由就是服务。中国药店：www.ydzz.com

　　O2O区别于传统网购的一个不同之处是，网购直接用销售额去衡量，O2O应该用“受线上影响的经济规模”（Online Influenced Economy）去衡量。中国药店：www.ydzz.com

　　好药师每天发出1万个包裹，每个包裹发出去后都会提示用户关注好药师的微信公众号。首先关注微信后可以获得免费的用药提醒，接下来好药师要搭建药师服务呼叫中心。“医药电商的小二绝对不能是普通小二，必须具备药师资格，这是真正意义上打造好药师的品牌。”王乐天表示。中国药店：www.ydzz.com

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