天猫VS官网：得与失的权衡
【2012-06-13】【作者：张勇】【来源：第一药店】【阅读量：111144】【大 中 小】【打印】
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天猫与淘宝孰重孰轻，取决于企业各自的资源，尤其是资金和人才。财大气粗和兵多将广的企业必然会大力推广官网，家底薄的企业必然会倾向天猫，网上药店新手也会更倾向于在天猫上练手。战略的核心分歧在于：投入高低的问题，盈利与否的问题，客户归属的问题等。中国药店：www.ydzz.com
战略决策最困难的部分不在于能否找到正确答案，而是在于能提出正确的问题。那我们提出几个问题：天猫的用户能否转移到官网？天猫医药馆有没有盈利前景……而答案似乎很难得出，因为正确答案被证明以前，并不是那么显而易见。更重要的是企业一旦做出了决定，必须采取行动，企业最终比拼的是绩效。中国药店：www.ydzz.com
PK1：天猫用户是否能转移？中国药店：www.ydzz.com
管理大师彼得•德鲁克指出，关于企业目的，只有一个正确有效的定义就是创造顾客。顾客是企业的基石，是企业存在的动力源泉。之所以不同的网上药店对于天猫的态度截然不同，用户是根源所在：毫无疑问，天猫医药馆的用户是现成的，但天猫的用户可以成为我们的用户么？如果这些用户不由我们来创造，我们存在的意义何在？是否会随时出局或者被替代？这正是分歧所在。中国药店：www.ydzz.com
IBM电商咨询顾问段新乙直言道：“天猫的用户永远不是你的用户，那只是消费者，不是用户，这个消费者下次来了还是直接登录天猫。药店在天猫里只是渠道品牌，产品是别人的，地方也是别人的，这就好比在百货商场里代理商开的品牌店，只要地方好，换另外一家代理商也OK。”中国药店：www.ydzz.com
中国海王星辰电子商务公司总经理钟日华对此并不认同：“用户虽然不是你的，但你有会员信息，一样可以做会员营销，如果产品品质好，有专业服务的保障，用户还是会到你这购物。根据我们的实践经验，我们的天猫旗舰店重复购买率达到了10%。不是所有的用户都是哪里便宜哪里买，哪里促销哪里买，总会有认可你品牌的用户。”中国药店：www.ydzz.com
对于不少网上药店寄希望于天猫的用户未来可以转化到官网上，金象网副总经理罗玲分析道，天猫用户已经被“淘宝化”，更喜欢淘宝的购物方式和搜索习惯，几乎没有办法被教育成网上药店的官网人群。之所以会出现一批淘品牌，就是因为这些用户习惯了淘宝。“著名的淘品牌阿芙也开辟了自己的官网，其淘宝店由代运营公司负责，自己专门做官网，但淘宝的用户就是拿不走。”中国药店：www.ydzz.com
七乐康网上药店董事长石振洋则认为：“是否为天猫做嫁衣？我认为不需要想太多，车到山前必有路，目前只要全力以赴去做就可以。”中国药店：www.ydzz.com
九洲网上药店在尝试这种转化，其CEO肖风祥坦言有难度：“用户认可的是天猫品牌，他们觉得离开天猫就不安全了，必须多下功夫让会员信任你的官网。”中国药店：www.ydzz.com
华佗网上药店副总经理徐毅提出了一些解决方案：“就是让用户知道我们的官网可以卖天猫医药馆不卖的商品，毕竟天猫医药馆的经营范围是受限的，可以建立QQ群、短信提示、发放小册子等。其实有网上药店这么尝试过，但做起来极其复杂，暂时还不成功。”中国药店：www.ydzz.com
难道官网更容易拥有自己的用户么？段新乙提醒企业不要过分乐观：“官网从百度、导航网站上引流，这些流量也不等于你的用户，否则百度的电商‘百度有啊’为什么失败？所以你得有想法精准地引流，吸引那些有医药健康需求的用户。你在大街上开一个咖啡馆，难道街上的人流都是你的顾客么？关键还是放弃粗放式经营，做精细化管理。”中国药店：www.ydzz.com
肖风祥表示：“一个企业重视官网，每天独立IP有两万，我不重视，才一万。但一万和两万没什么本质区别。”中国药店：www.ydzz.com
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