中国药店－新任店长的四项修炼

　　店长作为门店最高层的管理者，不仅要对门店的经营承担经济管理负责，还要对店上的员工承担人员管理责任。门店店长的工作的好坏直接影响企业连锁经营发展。

　　不少员工因工作业绩出色而走上门店的管理岗位，在体验新岗位的成就感的同时也感到一丝恐慌与不安，“我能胜任现在的岗位吗？”“曾经的同事今后是否会继续支持我的工作吗？”市场不相信眼泪，如何应对无情的竞争与激烈的挑战？如何创造性的开辟药店赢利新模式？如何提高药店销售额，增加员工的收入？这些都是摆在新任店长面前急需解决的问题。

　　笔者旨在通过本文对新任店长需要提升的五方面进行重点讲解，传播先进的药店经营管理理念和营销技巧缩短其岗位适应时间，提高新任店长的经营管理水平为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。

　　新任店长需要修炼基本素质、思维意识、管理技能、领导艺术四个方面历练成为一名优秀店长，笔者将针对上面的内容逐一进行分析:

　　（一）基本素质修炼

　　1．高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下“以身作则”，只有这样才能历练团队的凝聚力和号召力。

　　2．良好的个人信誉。俗话说“言必行，行必果”，店长讲话要得体、有分寸，这样才能对周围的店员产生影响力从而赢得店员的信任和好评。

　　3．积极的实干精神。在日常经营管理中店长要摈弃“官僚”作风，以身作则做好每一项日常工作为员工做好表率作用。当药店遇到困难时店长更应“带头人”发挥作用，使门店尽快走出困境。

　　4．执着的学习精神。俗话说“打铁先得自身硬”，店长必须努力学习，提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

　　（二）意识修炼

　　1．危机意识。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长永恒的主题，因而在工作中要保持如履薄冰、战战兢兢的工作意识。

　　2．教练意识。对店员授之以“鱼”不如授之以“渔”，教其常见疾病及药品基础常识、接待顾客方法、商品陈列方法，并进行模拟“销售场景”训练和店内陈列竞赛，提高员工的综合业务技能，进而进一步提升门店的销售。

　　3．超前意识。对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，提过差异化的解决方案并将信息反馈至总部以备参考，帮助门店及时度过难关。

　　（三）管理技能修炼

　　1．因地制宜。根据门店所处商圈形势扬长避短，圈定消费群体并制定个性化的销售方案。例如XX店周围百米内有三个竞争对手，市场竞争异常激烈。XX店地处普通居民区，市场竞争处于劣势，但是离二甲医院较近。店长应根据这一优势，引进部分与医院处方相似的药品，维护好就医消费群，增加了客流树立了口碑使销售额大幅提升。

　　2．因人制宜。不要奢望店员个个都是全能选手，关键是让其发挥其专长。店内设自己的“日化专员”、“参茸专员”、“器械专员”、“保健品专员”、“慢性病治疗专员”，发挥每一个店员的专长、整合门店人力资源、强化门店专业药学服务水平。

　　3．因时制宜。店长应学会树立阶段性目标，确定工作重点把有限的精力和时间集中起来进行重点突破。把工作重点分成三个阶段:

　　第一阶段:聚人气。改善服务环境提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决“为什么销”的问题。

　　第二阶段:商品陈列。按照公司相应的规章制度确定商品陈列位置，始终把主营品种放在门店最好的位置陈列并加强员工的陈列意识，解决“销什么”的问题。

　　第三阶段:适销对路。制定适当的销售策略帮助店员分析，高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决“怎么销”的问题。

　　（四）领导艺术修炼

　　领导艺术是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本知识或以权压人，瞎指挥。

　　1．指挥艺术

　　优秀的店长是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作。

　　2．协调艺术

　　药店看似独立，但它与公司各个部门、购药居民、政府执法部门等有着密切联系，这就要求店长能处理各种复杂关系协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。

　　3．服务艺术

　　药店经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到所需药品，这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热情服务于顾客。

　　优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。要有做事的干劲，对于本职工作能用心投入;拥有充沛的体力，在工作时充满活力;有参与各项工作的热忱。这样，才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下良好的基础，才是真正优秀的药店店长。

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新任店长的四项修炼

【2010年06月总第050期】【作者：王婷】【阅读量：7032】【大 中 小】【打印】

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