生发品类正是天然切口——我国脱发人群已突破2.5亿，85%的消费者反映自己或身边人存在脱发困扰，2030年防脱发产品市场规模有望突破184亿元。然而，面对这片蓝海，药店生发品类却普遍受困于“消费者不知脱发可治、店员缺乏专业诊断、患者用药依从性差”三大痛点。中国药店：www.ydzz.com
基于此，振东健康旗下达霏欣品牌推出“达霏欣生发顾问计划”，以 “专业赋能、检测赋能、动销赋能、复购赋能” 四大抓手，构建生发品类增长闭环。该计划于2025年下半年起在全国多地陆续落地，近日活动走进甘肃德生堂——在武威、张掖、金昌三地连续举办三场专场训练营，以系统化赋能探路药店转型新范式。中国药店：www.ydzz.com
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▲张掖德生堂人事主管王慧娟莅临训练营现场并发表致辞
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▲武威德生堂区域总监张雪琴在训练营现场鼓励学员学以致用，以专业服务驱动品类增长
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▲金昌德生堂区域总监陈泽琴为训练营致辞
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门店服务赋能：从“知道”到“做到”
中国药店：www.ydzz.com三场训练营特邀医药行业资深培训师温海滨担任主讲，课程围绕门店服务技能提升与有效沟通应用展开。温老师从药店经营现状切入——成本升高、专业薄弱、同质化严重，导致客流断崖式下降。他指出，顾客不进门、不回头、不信店员，根源在于专业能力缺位：“你不专业，顾客就不信你；你懂他，他才会跟你走。”中国药店：www.ydzz.com
课程重点讲解了顾客群体类型分析与应对策略：需求型顾客要把握销售主动权、挖掘最大需求；目的型顾客（多为慢病患者）需要过硬的专业诊断；刚需型顾客要学会转化需求、敢于推荐；盲目型顾客重在服务和宣导，捕捉需求的第一瞬间；潜在型顾客则需要“走出去、引进来”，通过义诊等活动激活客流。中国药店：www.ydzz.com
在导购技能方面，温老师提出药店人要做到“懂医、懂药、懂治疗、敢推荐”，打造联合治疗方案，并系统讲解了专业导购、场景导购、体验导购、话术导购四项法则，强调通过场景打造、产品体验和话术转化形成完整的销售闭环。中国药店：www.ydzz.com
温老师在培训中反复强调一个理念：药店人要走进顾客的家庭，成为他们真正的健康“守门人”。他提出的“引客、留客、锁客”服务三部曲，以及以家庭为单位签约健康服务协议、责任到人跟进的家庭医生模式，为门店提供了从客流激活到顾客终身价值管理的完整思路。中国药店：www.ydzz.com
检测赋能：让专业“看得见”
中国药店：www.ydzz.com训练营不仅解决“会不会”的问题，更解决“顾客信不信”的问题。在张掖专场，AI毛发检测设备成为现场焦点。学员们在讲师指导下逐一操作设备，为彼此检测头皮状况——脱发区域、毛囊健康度、头皮炎症等数据一目了然。中国药店：www.ydzz.com
“以前顾客进店问脱发，我们只能口头介绍产品。现在有了检测数据，专业度一下子就上去了，顾客的信任感也完全不同。”一位参训店员表示。中国药店：www.ydzz.com
通过AI毛发检测仪，门店可大量筛查潜在脱发人群，将专业能力转化为顾客可感知的价值体验。配合门店生发专区的场景化打造与检测激励机制，有效提升销售转化率。中国药店：www.ydzz.com
构建服务闭环：动销与复购并重
中国药店：www.ydzz.com在金昌专场，培训重点延伸至动销转化与复购管理的实战落地。在动销层面，品牌方提供了配套终端支持工具与激励政策，帮助门店降低顾客决策门槛、提升店员推荐意愿。在复购层面，达霏欣唤发服务体系全面升级，通过专属医生问诊、每日用药提醒、生发保障等举措，协助门店建立标准化顾客跟踪机制。中国药店：www.ydzz.com
从专业培训到检测工具，从动销激励到复购管理，这一完整的服务闭环，其核心意义在于：它不只是一次产品知识的传递，更是一套可落地、可复制的品类运营方法论。对于连锁药店而言，生发品类不再是一个“摆上货架等顾客”的被动存在，而是一个可以从“筛查-诊断-方案-回访”全链路主动管理的增量品类。中国药店：www.ydzz.com
从三地出发：一条可复制的转型路径
中国药店：www.ydzz.com德生堂发轫于金昌，深耕甘肃二十余年，门店覆盖武威、张掖、金昌等省内多地。此次三场训练营的连续举办，是一次从区域实践到模式验证的有益探索。中国药店：www.ydzz.com
这背后，是振东健康产业集团对药店行业转型趋势的深刻洞察——当政策推动药店向“健康驿站”升级，当消费者健康需求从“治病”向“防病、管健康”延伸，谁能率先完成专业化服务能力的系统性构建，谁就能在新一轮竞争中占据先机。中国药店：www.ydzz.com
专业体系+资源赋能，建立品类竞争壁垒，为门店增量赋能。 这不仅是达霏欣生发顾问计划的核心价值，更是药店在转型升级浪潮中实现品类突破的关键所在。从武威到张掖再到金昌，三场训练营的落幕，恰是药店专业化转型道路上的又一次积极探索。中国药店：www.ydzz.com
