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Costco:用付费会员制打通批发与零售的边界

【2019年10月上半月刊 总第259期】【作者:赵安琪】【阅读量:22780】【 】【打印



  付费是一种消费阵营的划分,划分了阵营之后,就是一种变相团购,团购自然便宜,便宜就会死忠,商业模式就随之成立进而成熟。中国药店:www.ydzz.com

  开市客 (Costco) 进驻上海,是否真的在零售界掀起轩然大波并不确定,但可以确定的是众多媒体人又有了可供发力10W+的好题材。从价格到品种数再到装修风格,迥异的模式必然吸引眼球而让分析者有话可说。中国药店:www.ydzz.com

  但我们坚信,任何看似奇葩的商业模式其实都有其深层的简单逻辑,开市客也不例外。中国药店:www.ydzz.com

  wholesale:人家做的就是批发生意中国药店:www.ydzz.com

  那些吐槽Costco内的商品包装太大甚至因为这个意欲退掉会员卡的人,可能没有看清招牌上的大字:Costco wholesale。这个全称很少被人提及,但很多人都知道,Costco是做批发起家的。中国药店:www.ydzz.com

  1976年,索尔·普莱斯和罗伯特·普莱斯在圣地亚哥共同创立了全球第一家会员制仓储批发卖场,最初Price Club以服务小型企业为主,后来服务更广大的消费群众,可供个人购买。后来在1993年,Price Club与Costco合并为Price Costco。中国药店:www.ydzz.com

  Price Club被人称为是“团购中间商”模式,通过会员制汇聚中小超市或个人买家的购买力,集中向上游议价,实现规模效应,这一思路可以说一直延续到今天的Costco身上。中国药店:www.ydzz.com

  批发兼做零售,这在全世界都算不上是新鲜的模式,例如在中国的四五线小城里,随处可见的小批发部也都做着零售的生意,很多烟酒、日用品从这里整箱拿货明显比便利店、超市要便宜,但是这些批发部货源有限,更谈不上什么规模,所以除了本地知名烟酒以外,其他品类基本上无法满足顾客需求。中国药店:www.ydzz.com

  深度梳理消费者的日常需求,按照这些需求汇聚全世界的精品,然后借助销量去议价,批发价出售以吸引顾客成为会员,一旦会员量冲破一定的数值之后就会形成正向反馈,商品价格越低会员就越多,会员越多商品价格就越低,直至逼近出厂价。靠着足够多的会员数量,本来需要靠批发才能有如此议价能力的卖家只靠零售就做到了全世界无人匹敌的销量(注意,这里说的销量是单品销量),以至于人们都忘记了Costco后面的那个wholesale。中国药店:www.ydzz.com

  细分市场:刚需品并不需要琳琅满目中国药店:www.ydzz.com

  随着商业的高度竞争与发展,各种业态早就进行了细分,就拿食品来说,有专营袋装零食的街边专卖店,有带着满满“锅气”无可替代的菜市场摊位,有以快捷、品种相对丰富为优势的便利店,当然也就会有以趸售为特点的仓储大卖场。中国药店:www.ydzz.com

  人们对Costco聚焦3000多SKU的模式总是赞不绝口,而实际上,这是由于其批发属性所决定的。像仓库一样的装修、停车排队、结账排队,这些因素决定了顾客不是来闲逛的,大家都带着明确的目的,进门后直奔自己钟爱的全球大牌、高质量自主品牌而去,可以这样说,刚需品并不需要琳琅满目。中国药店:www.ydzz.com

  正如前面提到的四五线小城的烟酒批发部,他们也可以靠着有限的品规在当地站稳脚跟,道理相同。中国药店:www.ydzz.com

  所以说,是否要做减法精简品规,还是要看售卖的商品所对应的顾客需求。比如女装行业,一成不变的款式显然会让人丧失兴趣。再比如药店行业,既然不具备医院那样的专业权威性,那就要满足不同顾客从不同渠道所获知的品牌需求,一味的替代并非上策。另外,疾病的千变万化也决定了功效的多种多样,功效缺失也是药店在品类管理上常犯的错误,所以,Costco在日用品、食品上的成功并不代表各行各业都要向其学习然后做一个精简SKU的好手。中国药店:www.ydzz.com

  流量经济:付费会员制是亮点中国药店:www.ydzz.com

  那么该向Costco学什么呢?付费会员制无疑是一大看点。中国药店:www.ydzz.com

  有人在做了很多市场调查之后表示,很多95后消费者明确表明付费的东西一定比免费的东西好,而对于80后或者70后来说,能免费就尽量免费。他还认为,互联网在第一代时都是免费为王,第二代的时候大家都会说我买个VIP吧。中国药店:www.ydzz.com

  95后代表了什么?代表着未来趋势,因为未来是属于年轻人的。虽然上述观点更偏向于文化产业以及互联网平台,但实际上实体店也大抵如此。中国药店:www.ydzz.com

  付费是一种消费阵营的划分,因为付出了一定的代价 (299人民币不算少吧),所以就会把自己归到Costco的阵营中去,同质化的对手很难再让这些“忠粉”们重新站队。而免费会员卡不具备这样的功能。中国药店:www.ydzz.com

  划分了阵营之后,就是一种变相团购,团购自然便宜,便宜就会死忠,商业模式就随之成立进而成熟。中国药店:www.ydzz.com

  那么问题来了,如何拉拢顾客进入自己的阵营?企业能否顺利起步与其所处的时代密切相关,时过境迁,也许再也不会有人异军突起做到Costco的单品规模,以至于再也无法复制这样的团购模式,但是我们仔细想一下,Costco全球采购的每一个单品都不是一天之内甚至一年之内培育起来的,几十年的积淀让它的卖场内个个是爆款并且个个超低价。所以,在任何一个细分市场里,打磨自身的产品或服务,在无法掌控外部环境的情况下向内寻求效益也许是唯一的出路。中国药店:www.ydzz.com

  如果你的产品有设计感、科技含量、独家手艺在里面,那么请持续优化,不必为短暂的市场低迷而动摇;如果你的产品是同质化的,请挖掘你的独家服务,并尽可能地提供低廉的价格;如果你的产品和服务都是同质化的,那么请拼一下便利与耐力,看看谁能更方便、更持久地满足顾客需求。中国药店:www.ydzz.com

  有人说,单体药店也可以做成百年老店,对此笔者深表认同。同质化的品牌,你可以让功效更齐全并且尽己所能让价格更低;同质化的功效,你可以提供更多的品牌;同质化的服务,别人朝八晚九,你可以朝七晚十一;同样是24小时营业,你可以提供优质的慢病服务……中国药店:www.ydzz.com

  如果这些你都做到了,那么请大胆地向顾客收取会员费,他们会开开心心地掏出钱递给你,并向你说一声,谢谢你!中国药店:www.ydzz.com

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