建立“参谋部”的关键观念
【2019年02月上半月刊 总第251期】【作者：高峻峻】【阅读量：45573】【大 中 小】【打印】
如何才能够在无序中建立秩序并让自己恒久的盈利，则是零售企业更为关注的重点，这就强调精细化管理，特别是加强自己“决策大脑”的建设，强调数据驱动决策的思维和应用方法。中国药店：www.ydzz.com
中国药品零售业以前都是粗放式的发展，跑马圈地，攻城略寨，他们非常关注终端的执行和渠道门店的拓展，要让自己在一片无序的混战中生存下来并占据更多的资源。然而，在现在有序、成熟、饱和的市场中，如何才能够在无序中建立秩序并让自己恒久的盈利，则是零售企业更为关注的重点，这就强调精细化管理，特别是加强自己“决策大脑”的建设，强调数据驱动决策的思维和应用方法。中国药店：www.ydzz.com
上一篇文章论述了零售企业的“参谋部”，其实也就是计划职能和工作的重要性和存在的价值及意义，以及在企业中特别是在中国连锁药店中这项工作的现状，也深入地剖析了现存的问题和误区，本篇文章则是从“解决方案”的思路，围绕分工、人员、流程、范围等关键词来论述如何来做这件事。中国药店：www.ydzz.com
首先，要专业分工，把计划与执行分离，成立专业的计划职能部门，专门打造连锁药品零售企业的“参谋部”。中国药店：www.ydzz.com
独立的计划职能是现代企业科学管理的一个重要标志。这个计划职能是一个横跨整个供应链的端到端的工作，涉及财务、市场、运营、商品、采购、物流以及生产等各个部门的协同。计划出问题了，往往并不是计划部门的错，而是中间的某一个环节出现了问题。因此，让计划和执行分离，双方各自关注自己擅长的领域，特别是提升自己的计划能力，这就需要“人、流程和工具”三方的强力支撑。中国药店：www.ydzz.com
让合适的人从事计划工作，并且赋予其职权影响力和激励机制；而流程则是涉及到计划工作的汇报关系、进度安排、先后顺序等；而系统则是从事这项工作的工具，一方面固化流程，另一方面可以对数据进行深度的分析和挖掘，并且提供反馈信息，评估人和流程是否达到既定的目标，这三者相辅相成，缺一不可。中国药店：www.ydzz.com
其次，即使有了计划职能以后，也不能狭隘的认为“计划就是一个部门”，而是要把计划变成一个“协同平台”。中国药店：www.ydzz.com
这个平台上从事计划的同事必须是全职的，他们有可能是计划部门的，但也有可能来自销售、运营、采购、商品等部门专门从事计划工作的。这样一来，这个“计划平台”就如同企业的“联合参谋部”，将自己的各个职能部门串联起来，信息统一协调管理，通过制定各种计划，负责落实总经理的战略意图，这样就打破了之前部门间的“数据壁垒”、“权责壁垒”，破除“铁路警察各管一段”的思想，形成了一个统一的协调机制。此时，就需要所有部门在整个决策流程中处于一个统一的平台上，在此平台上有大家约定俗成的规则和制度去统一思维方式和行为模式。中国药店：www.ydzz.com
从具体业务角度出发，该平台要将前端市场需求和后端的生产、采购、物流等职能无缝的衔接起来，强调“全位一体”，即有着眼于企业整体利益的考核指标，消除“门户之见”，消除单纯的部门和个人利益考核，充分发挥各个职能的优长，实施体系操作，由“工具+技术”向“体系+智能”，“数量+集群”向“精兵+联合”转换。中国药店：www.ydzz.com
第三，在药品零售企业中，“计划平台”中所要包括的计划工作主要有需求计划、补货计划、库存计划、采购计划、物流计划，假如药店要有一定的包装工作的话，还要有主生产计划。中国药店：www.ydzz.com
第一个计划就说所谓的“需求计划”，它是所有计划中的计划，是计划之王，主要对门店的消费者需求进行预测、评估、分析，最终确定未来的销售需求量，这个过程就是一个需求的计划、管理过程。进一步的需求计划还包括对产品生命周期、促销活动、季节因素、竞争对手活动的分析，进而制定不同产品的库存和补货策略。中国药店：www.ydzz.com
补货计划解决方案是利用及时准确的销售需求计划来确定未来要销售的商品数量，根据药品零售商或批发商的库存信息和预先规定的库存补充程序，制定自动而又准确的发货补充数量和配送时间计划。中国药店：www.ydzz.com
所谓的库存计划是指根据库存周转率的目标以及客户需求情况，计算出库存“应该”有多少。从财务的角度，只要计算出来应该持有的库存量，财务就可以规划未来的运营资本需求。中国药店：www.ydzz.com
采购计划则是通过对药品零售企业仓库中的药品消耗数据的深度分析，总结和提炼消耗规律，对计划期内药品采购管理活动做出预见性的安排和部署，确保仓库和门店获取足够数量的药品。中国药店：www.ydzz.com
而物流计划则是在以上计划形成以后，开始对物流执行进行计划，即通过搜集客户需求、客户分类、产品分类、订单分类和物流基础属性数据，分析药品采购和配送的物流过程，形成物流整体策略，制定入仓计划、出仓计划、储存计划、库存计划和配车计划等，并将物流计划与需求计划和供应计划形成无缝协同和对接。中国药店：www.ydzz.com
第四，并不是所有的员工都适合做计划工作。中国药店：www.ydzz.com
计划工作既是个“技术活”，同时又是个“协调活”，即是专业领域的“专家”，又是跨领域“多面手”。所以，这类工作对人的综合素质要求非常高。中国药店：www.ydzz.com
首先，计划人员要有专业领域的业务知识，因为计划是个跨领域的职能流程，因此计划人员要对药店的商品、运营业务、市场活动、采购等领域有一定的了解，这样才能够和其他不同的部门对接。中国药店：www.ydzz.com
数据分析能力也是计划工作的一个“基本功”。计划平台其实就是个数据平台，因为它们汇集了整个药品零售企业的核心数据，计划工作就是“从数据开始”，因此分析能力是计划人员的基本功，也是他们的看家本领。中国药店：www.ydzz.com
沟通协调的能力也是计划人员的另一个重要能力。因为他们需要和运营、采购、市场等职能的人员协同配合，为驱动这些没有汇报关系的职能，计划人员需要具备相当的组织协调能力。中国药店：www.ydzz.com
这些工作无一例外不是跨职能、精深化和灵活型的，相信这些职能将来会得到长足的发展。虽然人不多，但员工的业务素养都非常高，每人都是业务的多面手，同时辅以先进的信息技术系统，最终能够真正的理解公司整体战略并将其编制计划最后加以落地执行。中国药店：www.ydzz.com
从本质意义上来讲，计划工作其实就是连锁药品零售企业大数据应用的一种体现，而计划部门作为企业的“大脑”，其职能是建立在众多数据分析基础上的。中国药店：www.ydzz.com
计划的核心价值就是通过挖掘大数据的价值——数据（Data）、信息（Information）、知识（Knowledge）、智慧（Wisdom）来体现，最终让企业的决策更加睿智，并最终给企业带来快速和明显的效益。中国药店：www.ydzz.com
药品零售企业成功乃至存活的关键，就是如何采取灵活多变且机智的应对行动，这就要求管理者能够顺应市场的变化、快速发现并处理问题，并且及时地制定解决方案和抓住市场机会。因此，基于数据和事实驱动，质量更高、速度更快、成本更低的科学决策显现了前所未有的重要性。在成功的公司，绩效貌似看上去是执行出来的，但实际上是计划出来的。中国药店：www.ydzz.com
互联网时代竞争越来越激烈，一个趋势就是强者恒强。顾客体验做得好、有核心竞争力的、供应链做得好的、管理好的、效率高的、成本低的就会越做越大，而如何做得好，大数据的深度应用并指导决策则是个核心基础。中国药店：www.ydzz.com
