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如今，DTP药房已从1.0版本的药品销售到2.0版本的药品销售加用药指导，发展到3.0版本的药品销售加个性化健康用药指导管理，精益化服务使得药房对冷链配送服务的要求越来越高。可喜的是，随着专业DTP药房的增多，药房的冷链配送服务体系也越来越成熟，但遗憾的是冷链配送服务，尤其是最后一公里的配送具有明显的区域限制，这就在一定程度上给配送时效、便利程度带来更大的挑战，一旦做不好便容易引起消费者满意度的下降。中国药店：www.ydzz.com
专业安全的冷链配送中国药店：www.ydzz.com
据了解，目前DTP药房在进行冷链配送即最后一公里配送时，门店的工作人员会提前根据配送距离预估配送时间，选用合适的冷藏箱并放置充足的蓄冷剂，塑封打包好后交给自己专业的配送团队配送，并全程实时监控温度，以保证药品的安全，但不同的DTP药房在配送设备、时效以及方式上略有不同。比如，华润礼安大药房会提前一周给患者发送复购提醒，而德轩堂则是提前3天发送复购提醒，提醒时间的不同反映的是每家药房背后发货以及配送速度的差别。再比如，思派大药房会根据城市和季节不同逐一制订冷链运输SOP，在药品配送上门时配备GPS全程温度监控冷藏箱，并且将蓝牙解锁用于药品配送药品的保真。中国药店：www.ydzz.com
德轩堂则借助信息技术实现了收、存、发、送各环节的可视化全程冷链管理，系统配合物联网技术的专业冷链箱，可以实时采集配送途中位置和冷藏箱内温度，并传送至中心监控平台，能够及时发现“最后一公里”配送过程中潜在的超温风险，便于质量负责人第一时间进行风险处理，提高了配送的安全性。据德轩堂集团董事长兼总裁王锦银介绍，德轩堂还以药品电子监管码为依托，结合物联网、互联网技术对药品流转过程追踪溯源，完成了药房至患者侧配送的全程电子化管理，实现了各类药品的“来源可查、去向可追、全程可控”，患者可通过手机扫码快捷查询，实时获悉药品来源，核对药品身份，防止药品交付过程的调包风险，确保药品质量。中国药店：www.ydzz.com
“一般来说，同城配送可在2小时内送达，周边的县级市和乡镇可在4小时内送到，而下午3点后的订单则会在第二天上午送到。”华润苏州礼安大药房总经理陈晓明说道。“偶尔也会有自费药品需要跨城乃至跨省进行配送，这种订单就必须提前预约，然后进行接力配送。”具体来说，就是由接单的门店进行发药打包等处理，并配送至下一站点，再由第二站点的配送专员进行检查和完成下一站点的配送……直至送达患者手中。中国药店：www.ydzz.com
此外，配送团队的运力与配送时效性关系最为密切，因此运力尤其是在特殊时期必须有保障。中国药店：www.ydzz.com
据陈晓明介绍，苏州礼安大厦每年可销售5个多亿，配送工作需要配备至少20人，另外每到周末和节假日还会有一些连锁药店的志愿者来承担部分配送工作。比如，今年疫情期间配送人员不足，礼安的党员干部、管理干部以及各职能部科室的干部积极承担配送工作，起到了良好的带头作用，缓解了门店的配送压力。同样遇到疫情期间人力不足问题的德轩堂则采取了奖金激励措施，“在保证工资正常发放的同时，我们还给一线员工每人额外奖励200元，大大调动了员工的积极性，持续不间断的配送工作，保障了肿瘤患者持续用药的需求。”王锦银说道。中国药店：www.ydzz.com
冷链配送服务的区域性中国药店：www.ydzz.com
厂家在不同地区有不同的销售团队，所以会将代理授权按区域进行划分后给到不同的企业。还有的厂家需要拿到不同地区发病率及药品的使用情况来进行下一步的分析和研究，因此会对药品进行区域管控。此外，DTP药房里面还包含很多非自费的医保支付药品，不同医院的关联药房不同，相关的处方要求以及医保报销政策也不同。上述种种原因导致DTP药房管理存在区域限制。中国药店：www.ydzz.com
此外，DTP药房为能够在第一时间精准接触到新患者，会严格进行选址管理。目前专业经营DTP药房的企业选址重点是围绕三甲综合医院和专科医院。一般来说，门店与大型综合性三甲或肿瘤专科医院的平均距离小于100米。而三甲综合医院和专科医院大多分布在各个省市的核心城市，考虑到客流、人口、经营成本等因素，大多数的DTP药房会以核心城市为中心辐射周边，进而深入地市，通过单店辐射200公里半径内地市患者，“以点对面”的方式来为患者提供配送上门服务以及专业药事服务。以华润苏州礼安为例，礼安大厦便是立足苏州，配送范围覆盖苏州全市及下面的县市和乡镇。“基于以上几点，可以认为，DTP药房冷链配送服务是区域性的。”华润苏州礼安大药房总经理陈晓明如此表示。中国药店：www.ydzz.com
如何使配送更高效中国药店：www.ydzz.com
陈晓明认为，“长久来看，无论是区域内的单店配送，还是跨区域的接力配送，都不是最高效的。单店使得门店的订单过于集中，一是很有可能出现忙中出错的情况，二是包括患者回访、患教和慈善援助等等一些增值服务也会不到位，影响患者的满意度。”因此，华润礼安正在与供应商积极沟通，试图寻求更多的合作模式来更好的为患者服务。中国药店：www.ydzz.com
那么如何使配送更高效，服务更精细？德轩堂正在积极的探索中。王锦银表示，下一步在省会城市全布局的基础上，将进一步布局重点城市，通过合作和自建等方式进行全国范围内的布点，从而实现门店的就近配送，提高配送时效。目前德轩堂在江苏省内做到了全覆盖，未来还将通过合作的方式与当地的小连锁药店共建DTP药房，由德轩堂统一进行管理，统一进货，提供物流配送，当地企业只需维护即可。中国药店：www.ydzz.com
