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专业化、规范化的病友群中国药店：www.ydzz.com
病友群本质上是一种病友互助组织，也可称为“病友会”、“病友俱乐部”等。即由患同类型或相似疾病的病友通过论坛、QQ群、微信群等形式在互联网上求医问药、分享学习、相互支持，并延伸到线下开展病友活动，从而促进疾病康复与互相帮助的组织。病友群常见于重症疾病 （如癌症、脑瘫、地中海贫血等）、慢性病 （如糖尿病、高血压、精神疾病等） 及罕见病 （如重症肌无力、自闭症、成骨不全症等） 的病友群体中，病友间相互分享治疗或康复经验，并形成了较紧密的关系。中国药店：www.ydzz.com
那么，病友群的存在能起到怎样的效果呢？通过文献可以了解，病友互助组织的成效已经在临床研究中得到印证，病友互助组织对于糖尿病、乳腺癌、慢阻肺患者等病友在生活质量、遵嘱行为、自我管理、行为改善、抑郁控制等多个方面有显著成效。此外，一些慢病专家也认为，建立慢病病友群，有助于稳定患者病情,促进机体康复, 提高患者的生活质量。就拿糖尿病来说，糖尿病病友群的开展可以提高糖尿病患者对疾病的认识, 改变其不良的生活饮食习惯, 提高患者自我护理能力, 控制病情、延缓或减少并发症, 对改善糖尿病患者的生活质量非常重要。中国药店：www.ydzz.com
正因病友互助组织成效显著且适合专业人士操作和开展的特点，病友互助组织的发展呈现出了专业化、规范化的发展趋势。过去病友群是由病友自发组织建立的，近年来一些医院、药企以及药店针对不同的长期疾病患者开展了大量病友团体活动，由专业人士提供服务，形式上多以微信群为主。至于药店在病友群中扮演的是什么角色，提供怎样的服务，以及如何做好病友群的管理，把握病友群的未来发展方向，实现双赢，都是需要药店人思考的问题。中国药店：www.ydzz.com
了解病友需求是前提中国药店：www.ydzz.com
药店要想做好病友群的运营和管理，了解病友的需求是前提。业内资深人士表示，通常而言，病友的需求会分为以下几种类型：中国药店：www.ydzz.com
1.知识讯息：即对于疾病、康复、医保有关的各类知识或资讯。例如糖尿病病人不仅需要了解病情知识，也需要知道用药、营养保健知识，同时对于医保报销等也要有所了解。这类需求就需要负责病友群管理的人员具备专业知识和能力，将相关专业知识及时发布在病友群中，并将各种讯息资源推荐给需要的病友，为病友提供力所能及的帮助。中国药店：www.ydzz.com
2.情感需求：得到来自同辈、家庭和专业人士的情感支持。疾病对人的影响不仅仅只是身体，还会带来心灵的困扰，这样的困扰就需要有更多的理解者和支持者。例如癌症患者普遍会感到自己是“边缘人”，由于社会的污名化或来自身边人的不理解，而倍感受挫困顿，由此会逐渐怀疑自己的人生价值与意义，甚至感到“拖累家人”，从而更加自闭和绝望。然而，当癌症患者处于同类群体当中，病友彼此之间有更多的共同话题和相互理解，从而满足了同辈情感支持。此外，在药店专业人员的引导下，通过肯定家人对病患的支持，鼓励家人更多理解病患的心理变化，病友更容易得到来自家庭的支持。例如，重症患儿家长会不仅是一个家属的互助组织，更是患儿得到家长支持和理解的重要源泉。中国药店：www.ydzz.com
3.减压空间：不少疾病具有不可控性，长期面对疾病的个人及家属都会产生一定的压力。因此，病友还需要帮助他们缓解压力。减压的方法一般有两种，一种是隔离原有的环境，让压力有个缓冲的时间和空间，可以暂时忘记压力；另一种是真正的解决压力来源，让压力的产生得到遏制。而病友群刚好可以采用这两种方法双管齐下。例如关节置换术互助会不仅提供定期的出游活动，让病友感到自己可以和正常人一样走路和享受生活，还可以与医师交流如何做术后保健和检查，免除自己对疾病的担忧。同时，不少慢病患者是老人，有大量空闲时间，因而减压空间通常也成为患者消磨时间增添生活乐趣的好去处。中国药店：www.ydzz.com
虽是“桥梁”也得用心中国药店：www.ydzz.com
与慢病管理由药店主导不同，药店在病友群管理中扮演中间人的角色。药店通过搭建病友群，让病友获得情绪支持、物质援助、服务讯息、新的社会接触等，同时药店也可以从中获利，做好病友群可以提高药店的口碑，增强顾客粘性，增加门店的客流。中国药店：www.ydzz.com
据了解，老百姓大药房正在积极推进病友群管理，针对5大病种的慢病患者病友进行相应的病友群管理，由与患者相熟的慢病专家负责病友群的管理，药店在病友与医院、药企等各方资源沟通合作的过程中充当桥梁作用，满足病友的需求。“病友群是很好的获得顾客黏性的方法，虽然药店只是病友与各方的‘桥梁’，但也必须要用心。”天津老百姓大药房连锁有限公司总经理成蕾如此表示。中国药店：www.ydzz.com
为更好的服务于肺癌患者，人福药房也成立了肺癌病友会。据介绍，肺癌病友会也称“凯友之家”，因为圈内患友多为服用浙江贝达药业生产的肺癌靶向药物“凯美纳”而取此名。是由人福药房整合患者信息从而搭建的供肺癌患友分享健康咨询、病后生活、治疗经验、治疗方法和心路历程的交流平台。病友间相互交流、相互鼓励、相互支持，共享生命的美好。此外，人福药房还联合浙江贝达联合主办和好医网，邀请资深教授加入“凯友之家”病友会微信群，及时为广大病友答疑解惑，并定期举行线下交流会，为病友们面对面讲解肺癌治疗相关知识，增加病友治病的信心。中国药店：www.ydzz.com
线上线下同助病友群管理中国药店：www.ydzz.com
如何做好病友群的运营和管理，资深人士认为，大致可分为三步，但无论是哪一步都需要线上线下共同发力。中国药店：www.ydzz.com
首先准确分类，合理建群。药店派专业人员负责病友群的管理，相同病症的患者建立一个群，定期在群里发一些疾病预防、治疗的小知识，并与病友保持沟通，做好线下活动的举办。中国药店：www.ydzz.com
其次，做好病友间的沟通交流。病友需要通过个人情绪宣泄寻求共鸣，相互鼓励安慰以找到归属感并在相互依存中得到情感满足。病友群从沟通形式上可分为线上和线下两种。中国药店：www.ydzz.com
线上以微信群为平台，让病友能够及时诉说自己的困扰，及时得到其他过来人的日常支持。中国药店：www.ydzz.com
线下通过定期开展各种类型的活动，将病友们组织起来，为其提供一个面对面交流的平台，在活动中巩固该病友群的活跃度。中国药店：www.ydzz.com
最后，患者教育的开展。药店可以运用病友群或者线下交流活动帮助病友学习与自己疾病相关的各类医学知识，增加病友在生活中治疗、保健的知识和技能，从而提升病友的自我管理能力和康复信心。如派发宣传册，提高病友对疾病认知；邀请医院专家开展讲座进行新疗法的介绍，提高病友康复信心；通过集中上课、个别辅导、示范表演等方式进行饮食、运动指导，纠正病友不健康的生活方式等。中国药店：www.ydzz.com
需要注意的是，药店以往举办的患教活动，常以医学知识的讲授为主，信息往往是由医生到患者的单向流动，较少关注病友的个别化问题和生活化问题，不关注心理、家庭等非生理问题。病友群的患教活动要着重关注病友在实际生活中的身心问题，注重交流互动。药店人员作为康复的支持者，避免给病友留下功利印象，不利于建立双方的信任关系。中国药店：www.ydzz.com
