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天津瑞澄大药房连锁有限公司，与众多企业一样也遇到了上述问题。不过在去年，他们通过将运营部与电商部融合、打通，完美解决了这些困惑，找到了增长的新阶梯。中国药店：www.ydzz.com
摸索中锁定O2O模式中国药店：www.ydzz.com
2014年，瑞澄开始做B2C，成立了独立的电信中心。“B2C和门店业务不相关，属于单兵作战。”总经理闵丽说，“到了2016年，我们越发感觉到我们在B2C上面没有优势，所以我们就对自身业务进行了梳理。”中国药店：www.ydzz.com
瑞澄为自身的B2C业务给出了清晰的定位：第一，做天津地产药；第二，选小众产品。中国药店：www.ydzz.com
之后，在保持B2C业务特色和盈利的情况下，瑞澄减少了这方面的人员投入，把电商的重心转移到了O2O上面。“通过两年多B2C的运营，我们建立了互联网思维，摸清了电商的玩法，同时也把队伍练出来了。但是我们发现对于我们企业来说，B2C再怎么样也替代不了O2O的便捷以及顾客的信任。”闵丽说。中国药店：www.ydzz.com
紧接着，瑞澄制定了自身发展的两条主线，即O2O和专业化，确立了O2O业务的重要地位。中国药店：www.ydzz.com
自作多情：O2O发展初期的困境中国药店：www.ydzz.com
2016年6月，瑞澄O2O业务正式上线。之后闵丽发现，O2O不是靠自己独立作战的，电信中心出方案，与第三方平台沟通，但是更多的还需要门店发力。“如果运营中心不知道电信中心在干什么，也不调动门店去配合，那么电信中心就纯属‘自作多情’！他们在那弄了半天的方案，没人和他玩。”闵丽说，“电信中心派到运营这边做O2O的人特别认真，也特别有互联网思维，但是就像一个受气包，做不出成绩来，因为在那个时期门店只认为这是给他们添麻烦，认为又给他们安排了额外的工作。”中国药店：www.ydzz.com
当时，闵丽经常把两个中心的总监叫到一起谈，但是谈不拢。“因为各有各的看法，而且运营中心因为看到当时B2C做得不太好，对他们也没有太多信心。总之在2016年下半年，两个中心完全剥离但是却在做共同的事情，特别难受。”中国药店：www.ydzz.com
闵丽指出，电商人的思维特别发散，而运营中心则认为这样天马行空不能保证业绩的达成。这样的矛盾一直持续到了2017年初。中国药店：www.ydzz.com
融合，为业绩插上翅膀中国药店：www.ydzz.com
2016年底，瑞澄的门店还不是很配合O2O，电信中心做的方案他们不清楚细节，甚至第三方平台挂出去的产品门店都没货，失单率很高。但是，就是在这种背景下，2016年下半年瑞澄的O2O也做出了300多万元的销售额，这让闵丽看到了机会。“我在想，如果这时候所有的门店都愿意全力配合O2O的话，又会是什么样的光景？”所以，到2017年年初，闵丽硬生生地把运营中心与电信中心合到了一起，“融合之后，运营总监才会把O2O当成是自己的事。电商的人员放到了运营中心的市场部，方案都共同来策划，原电信总监作为运营副总监，也有权来整合相关资源。”中国药店：www.ydzz.com
2017年前半段，瑞澄O2O完成了400万元的业绩，可以说初见成效。到了下半年，原电信中心的总监出任运营中心正总监，并兼任商采中心总监，以“一切为运营服务”为原则，打通了运营、电商、商采三部门，进一步提高效率。中国药店：www.ydzz.com
到了半年会议总结的时候，30多家有O2O业务的门店已经发现自身业绩的提升很大一部分来自于O2O，这时候就立刻由被动变为了主动。“大家知道O2O不是麻烦和累赘了，包括京东到家在内的业务已经是他们特别重要的一部分了。”闵丽说，“我认为这是融合的结果，因为从做营销方案的时候就在融合，不需要电商部门再去交流，这就是运营中心自身的工作了，包括区域经理在内的相关人员都在推进。”中国药店：www.ydzz.com
据闵丽介绍，2017年瑞澄只新开了一家店，这家店完全变成了互联网店：三分之二是线上业务，三分之一是纯线下销售。在市中心房租很高的地段，半年即盈利，现在日销售已达一万多元。“尽管2017年我们的门店总数在减少，但是销售增长依然有17%。”到2017年年底，瑞澄全年O2O销售1200万元，12月份单月突破200万元。中国药店：www.ydzz.com
闵丽认为，从管理角度上来说，这样的融合要先解决利益问题。O2O产生的业务都是来自于线下的业务，是和线下业绩计算到一起的，并非单独考核，所以无论是门店还是运营中心，对于O2O业务的提升都是欢迎的，这是融合成功的前提。中国药店：www.ydzz.com
虽然玩法不同，但是O2O部门做的事和运营中心每天在做的是完全一样的——让更多的货从门店销出去。“从高管的层面，我们最终想明白了这件事。”到底是麻烦还是资源，这从几个典型门店上就可以清晰地看出来——几家门店近70%的提升都是来源于O2O，可谓真正尝到了甜头。中国药店：www.ydzz.com
