|站内检索|收藏本站|设为首页今天是
您的位置:首页> 杂志 >中国药店(上半月刊)> 公司

中国药店(上半月刊)封面

点击查看
2020年01月 总第262期
按时间查阅:
按分类查阅:

中国药店(下半月刊)封面

点击查看
2015年12月 总第213期
按时间查阅:
按分类查阅:

健康社区杂志封面

点击查看
2013年10月 总第082期
按时间查阅:
按分类查阅:

湖北天济的新零售探索

【2019年05月上半月刊 总第254期】【作者:周玉涛】【阅读量:25021】【 】【打印



  开放的心态、坚定的信念、卓越的执行、充分的授权以及通顺的架构,共同构成了天济大药房医药O2O项目成功的充要条件。中国药店:www.ydzz.com

  作为湖北药品零售市场的旗帜,湖北天济大药房连锁有限公司(下简称天济大药房)不仅以超600家直营店、超10亿年销售规模,稳居省域龙头位置,更以开放创新的理念引领市场潮流。2018年,天济大药房与阿里健康开展战略合作,共同打造“白天30分钟,夜间1小时,7*24小时”业务模式,并藉此促进企业转型升级,驱动企业驶入发展快中国药店:www.ydzz.com

  车道。中国药店:www.ydzz.com

  笃定的信念中国药店:www.ydzz.com

  不可否认,即使是在医药O2O大面积普及的今天,项目的持续推进仍然高度依赖“一把手工程”;而将时间轴拉回到医药O2O被简单粗暴地定义为“药品外卖服务”的两年前,项目的些微进展更是倚靠决策者前瞻的视野和执著的信念。中国药店:www.ydzz.com

  正是在医药O2O前景不明,甚至被质疑为“伪命题”的2016年底,天济大药房开始正式筹备医药电商项目,并赋予医药O2O重要的战略使命。回顾项目两年多的发展历程,尽管走过弯路、交过学费,但是来自决策者的信任与支持从未中断。由是,两年后的今天,医药O2O项目成为撬动天济大药房快速发展的关键支点,更成为企业实现模式升级和业务创新的基础条件。中国药店:www.ydzz.com

  在天济大药房总经理樊晶看来,医药O2O有效延展了实体门店的业务半径和服务半径,最大限度地激活了实体门店的潜在动能。“第一,充分融合线上线下优势,通过‘到家’和‘到店’两种模式衍生出丰富的服务场景,满足顾客多元化的产品需求和服务需求。第二,利用数据化的思维、方法和工具,最大程度地还原顾客画像,从而实现产品和服务的精准触达。第三,聚焦周围三公里用户,通过数据统计分析,调整品类结构和品种配备,实现供应链优化升级。”中国药店:www.ydzz.com

  从迷茫到清晰,“积极拥抱变化”的企业性格成为天济大药房的行动导航。当然,成功路上,既有勇于创新的“船长”,又有敢于担纲的“舵手”。中国药店:www.ydzz.com

  医药电商立项之初,时任技术总监的肖双主动请缨、牵头组建团队。肖双说,当时的他几乎押上了整个职业生涯,做好了“不成功便成仁”的准备,“我没给自己留下任何退路,幸运的是,我完成了可以记入天济大药房史册的中国药店:www.ydzz.com

  壮举。”中国药店:www.ydzz.com

  事实上,天济大药房在项目启动之初,也遭遇了行业普遍面临的困境,即来自基层员工的阻力。据樊晶介绍,项目推进过程中的两个关键节点,一是导入医药O2O项目初期,员工将引导顾客下载App、指导顾客下单购买等视为“额外工作”,表现出强烈的抵触情绪;二是在启动夜间售药业务初期,大量员工不服从公司的夜班安排,甚至以辞职相要挟。中国药店:www.ydzz.com

  基于这些情况,天济大药房采取了“以点破面”的战术,选取虎泉店为样板店,一方面对门店员工进行宣传教育,一方面由管理层带头“上岗”进行引导。“经过亦步亦趋的缓慢推进,虎泉店现在的线上销售占比达到52%,员工的态度也因此逐渐由排斥转为拥抱。”樊晶说,“虎泉店样板店的成功打造,有效带动了兄弟门店的积极性,目前已经基本实现O2O门店、夜间售药门店在武汉主城区的全覆盖。”中国药店:www.ydzz.com

  高效的执行中国药店:www.ydzz.com

  在医药电商项目上,天济大药房没有选择“闭门造车”,而是以开放的态度与阿里健康进行合作,共同打造“白天30分钟,夜间1小时,7*24小时”的医药O2O模式。中国药店:www.ydzz.com

  樊晶说:“天济始终坚持‘专业的人做专业的事’的理念,我们的优势在于实体门店,而阿里健康的优势在于平台和技术,更重要的是,我们之间有着共同的价值理念,因此在合作问题上一拍即合。相反,如果天济选择自建医药O2O体系,无论速率还是效率都会中国药店:www.ydzz.com

  降低。”中国药店:www.ydzz.com

  而在谈及与天济大药房的合作时,阿里健康医药O2O项目负责人王南表示,“天济大药房给我的第一个标签是优秀的执行力。”中国药店:www.ydzz.com

  据王南介绍,阿里健康去年8月在杭州正式启动“急用药”项目,而与天济大药房的合作,是在杭州版本上的升级,双方共同打造全品类的顾客急用药心智,为此需要在供应链端进行重新梳理和调整。中国药店:www.ydzz.com

  “整个体系重新引进了1500多个品种,其中包括:第一,根据北京、广州、深圳、杭州等首批上线城市的基础数据进行优化,遴选出基础急用药品种;第二,针对武汉区域以及湖北全省的情况,在搜索词表上进行扩充,补充具有本地化特征的产品;第三,在感冒发热、腹泻腹痛等急用OTC药品基础上,引进医疗器械、滋补保健等品类品种。”中国药店:www.ydzz.com

  对于多数药品零售企业来讲,1500个新品的引进恐怕需要数年的时间;而在天济大药房,1500个新品的激活只花了不到4个月。如此鲜明的数据对比,不偏不倚地呈现出天济大药房卓越的执行力。中国药店:www.ydzz.com

  对此,樊晶也颇引以为豪。她说,天济大药房良好的执行力首先源于融入血液的企业文化。“天济大药房始终坚持打造‘简单真实健康快乐’的团队文化,企业自上而下表现出良好的凝聚力。企业10周年时,10年老员工数量为99;而在企业15周年时,15年老员工数量为97。天济大药房成立15年以来,一直保持着极低的员工流失率,员工的忠诚度和凝聚力可以有效转化为执中国药店:www.ydzz.com

  行力。”中国药店:www.ydzz.com

  而事实上,天济大药房也实现了文化与制度的衔接。以沟通机制为例,除了常规的层级报批流程外,还另外开辟了“绿色通道”,员工可以在规定范围内越级与决策层沟通。“‘双轨制’保证了信息的通畅,既提高了效率、降低了内耗,又激发了员工创新的积极性与工作的能动性。”中国药店:www.ydzz.com

  匹配的架构中国药店:www.ydzz.com

  医药O2O项目建设是一项系统工程,既涉及纵向的运营传导,又涉及横向的业务协同,也因此自始便被定性为“一把手工程”。不过,即便董事长、总经理亲自挂帅,也不乏失败案例,究其原因,多在于缺少能够“合纵连横”的组织架构。就此,天济大药房正可以成为行业学习供鉴的范本。中国药店:www.ydzz.com

  天济大药房的医药O2O项目由肖双领导的医药电商部主导,仅从组织架构设置来看,极具“小马拉大车”的风险。但据肖双介绍,医药电商部具有较高的战略层级,这样的战略定位,无异于授予了医药电商部“尚方宝剑”,可以打破行政级别的界限和组织部门的界限。以上述新品引进为例,需要采购、商品、运营等多部门的联动配合,医药电商部在其间则担当了组织者和指挥者的角色。中国药店:www.ydzz.com

  充分授权,是项目得以顺利进展的必要条件。更为重要的是,医药电商部的职能设定,将直接决定整个体系运行的平顺性。中国药店:www.ydzz.com

  纵观国内企业在医药O2O领域的探索,对“医药电商部”的考核大都与销售业绩挂钩,或与线下独立核算,或与线下共享业绩,但都未在根本上解决利益冲突的问题,由是导致左右手互博甚至“九龙治水”式的尴尬。中国药店:www.ydzz.com

  返观天济大药房,所有线上订单产生的销量全部计入所在门店的绩效考核,构成门店的业绩增量,而医药电商部则采用单独的KPI考核体系,因此前置性地解决了利益分割的难解问题。医药电商部相对中立的属性,也易取得体系内的接受和认可。中国药店:www.ydzz.com

  从某种意义上讲,天济大药房医药电商部演化为企业的“中台”。中台的概念多见于互联网企业,被定义为在企业前台与后台间添加的一组“变速齿轮”,将前台与后台的速率进行匹配。比较通行的说法为:中台是真正为前台而生的平台(可以是技术平台、业务能力甚至是组织机构),其存在的唯一目的就是更好的服务前台规模化创新。中国药店:www.ydzz.com

  开放的心态、坚定的信念、卓越的执行、充分的授权以及通顺的架构,共同构成了天济大药房医药O2O项目成功的充要条件。与此同时,医药O2O项目的顺利运转,也反哺天济大药房的运营、管理、商品、服务、数据等能力,真正实现了优势互补、良性循环。中国药店:www.ydzz.com

 
相关阅读
·你的创新为何不成功 [2019-01-29]
·路径分化——互联网企业的新零售逻辑 [2018-12-12]
·药店O2O业务的进阶 [2018-08-04]
·三分天下的外部力量 [2018-08-04]
·败也电商,成也电商 [2018-08-04]
·从即将黯然离场到华丽转身 [2018-08-04]
·新零售语境下的医药O2O [2018-08-04]
·药店牵手外卖,如何唱好跨界大戏 [2018-05-10]
·医药O2O回暖,三大变化成趋势 [2017-09-11]
·叮当快药:“两点一线”升级生态圈 [2017-08-30]
·快方送药,O2O还能这样做 [2017-07-13]
·“新零售”对药店圈的“激荡” [2017-07-11]
·医药O2O演绎“重生”之路 [2017-01-23]
·叮当快药王立成:医药O2O如何在资本寒冬之下崛起 [2017-01-05]
·医药电商,春天来了 [2016-08-04]
·医药O2O平台角力广场舞营销 [2016-07-28]
·先锋联盟:重新定义医药O2O [2016-06-30]
·医药O2O融资寒冬 仁和药业39亿定增大缩水 [2016-06-28]
·“一分钟诊所”开进药房 中国医药O2O先锋联盟首落西北 [2016-06-21]

最新十条读者评论
请输入验证码: 
关于我们|联系我们|我要投稿|广告合作|网站广告|有奖问答|调查报告|友情链接
Copyright © 2000-2020, www.ydzz.com All Rights Reserved
版权所有 药店管理 京ICP备17073952号
本站内容仅供参考 不得私自转载文章内容

京公网安备 11010102003115号