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广济医药:从贴心的健康专家到专业的健康管家

【2017年05月上半月刊 总第230期】【作者:高弘杨】【阅读量:58083】【 】【打印



  一家零售药房的未来就是要做顾客的健康管家而非健康专家,引领和帮助百姓去实现健康的生活方式才是大本大宗。中国药店:www.ydzz.com

  2017年2月22日,是淮安广济医药连锁有限公司成立十五周年的日子,也正是在这一年,这家总是能够为人们制造意外和惊喜的企业,给自己全新的定位“蜕变·蝶舞”,破茧成蝶,回到创业的初心,用空杯的心态创建“新”广济。中国药店:www.ydzz.com

  站在十五年的路口,全新的广济面临着这样两个选择:往后看和向前走。往后看无疑是举目望去,都是人头,都是曾经的高峰与成就,身披黄金甲胄但却无法轻装上阵;向前走则是再继续向前迈一大步,打破传统的零售模式,敢为他人不敢做之事。而广济的选择则是再次成为一个刚刚启程的追风少年,求得在群峰中破壁而出,在披荆斩棘中开拓出一片新的辽阔之地。中国药店:www.ydzz.com

  引进人才,升级战斗力中国药店:www.ydzz.com

  在董事长朱华林看来,广济能够发展到现在的规模,这十五年来全是凭借着自己的“土方法”摸索出来的,跨过了太多的“一堑”,才有今日之“一智”。但是毫无意外,经过十多年的成长和发展,和大多数企业一样,它也迎来了自己的瓶颈期——无论是在标准化可复制模式方面,还是精细化管理方面,抑或全公司的整体系统软件方面,都存在着种种问题,但是问题虽然可见,一时间却不知如何着手,如何去解决。中国药店:www.ydzz.com

  此时,朱华林意识到,对外引进理念相同、敢打敢拼的高端专业人才,为企业注入新鲜血液才是破局的关键所在。找到了困局的症结,眼前的障壁便自然被打破了——在陆续招纳了数名中高层管理人才后,如今的广济可以说发生了天翻地覆的变化,真可谓是成为了一支名副其实的“狼一样”的团队。中国药店:www.ydzz.com

  “实现大规模引进管理人才的直接由头还要从我们的竞争对手说起。前一阶段面对另外一家连锁的强势低价竞争,我们有些无所是从,对方的进价成本是我们的二分之一,如果广济也采用同样的价格进行销售,那么我们面临的将是巨大的直接亏损,所以一时间无论是门店店长还是区域经理的自信心和工作热情都受到了一定程度的打击。”正当处于竞争态势下风的时候,朱华林果断采取措施,广泛招揽中高层药店管理人才,大规模实行有针对性的模式升级和管理改革。中国药店:www.ydzz.com

  针对对手实行的价格战模式,广济采购部和商品部的“新鲜血液们”采取重新梳理商品线、对商品的毛利区间和价格区间进行精准定位的应对措施,很快扭转了不利局面,短时间内便使得大家重拾信心,战斗力瞬间升级。中国药店:www.ydzz.com

  提高专业素养,弥补机遇与能力间的罅隙中国药店:www.ydzz.com

  除了由外而内的补充新能量,广济一直在坚持和努力的事情就是不断修炼内功,专注于提高企业内部员工的专业技能和专业知识。中国药店:www.ydzz.com

  “我曾经向一个经营批发公司的朋友询问怎样对自己物流发货中心的员工进行管理,他的回答是采用‘愚民”式的封闭管理办法:把他们限制在一个小的区域内,不能够随意接触外界,只能看电视,不可以上网;只需要在他们的午饭中加入一点排骨,一些荤腥,就可以使他们得到满足,并且任劳任怨地为自己工作。在我们的行业同样如此,很多老板都认为,如果为一线员工提供过多的学习机会,过多的接触外界,就会使得员工的流失率大大增加,反而得不偿失。”而在广济,朱华林认为只有更多的为员工们提供完善自我的机会,提高他们的专业素养,才能够使得企业永远保持年轻的活力,才能够持续地高效运转下去。中国药店:www.ydzz.com

  此外朱华林介绍,根据相关规定,至2017年底,江苏省二级以上公立医院药品收入占业务总收入比例将力争降至28%~30%左右,这会使得今后医院药房的收入进一步减少。尽管如今药房对于医院而言已经相当于“鸡肋”般的存在,但是依然还存在一定的利润空间,所以还没有到完全将其抛弃的地步。可是随着未来政府对医院二次议价行为的禁止,真正使得药房成为了一个成本负担的那一天,我们零售药房的机会就真正到来了——一部分医院会将处方调配的业务交给外部机构来操作,谁有能力谁就去承接,而我们想要抓住这样一个机遇,迫在眉睫的事情就是要具备所要求的高水平和高能力。中国药店:www.ydzz.com

  “那么怎样做才能够使得自己有能力去承接未来可能存在的一系列机会与挑战呢?归根结底还是要通过提高我们员工的专业素质,来增强企业的整体竞争优势,不要每次都喊着医院将药房抛出来,但是自己却没有承接住的能力和水平。”朱华林说。中国药店:www.ydzz.com

  “未来我们要成为引领人们健康生活方式的贴心管家” 中国药店:www.ydzz.com

  对于整个企业今后的发展走向和经营理念的变化,朱华林认为,作为一家医药连锁企业,其性质决定了它是不能够为顾客提供过于复杂的医疗服务内容的。一家零售药房的未来就是要做顾客的健康管家,而非健康专家,引领和帮助百姓去实现健康的生活方式才是大本大宗。每一家企业都活在不断向前流淌的时间之流中,如果依然墨守陈规,保持“老一套”,则势必会与消费者脱节,与趋势脱轨,最终成为“裸泳者”。中国药店:www.ydzz.com

  人口老龄化带来的新机遇 “在淮安共有560万人口,如果以6人为一个家庭单位,那么就有80万个家庭,而每个家庭里又都会有一名以上的老年人。目前淮安人口老龄化的比例已经到了26%,这个数字意味着,绝大多数中年人已经成为了如今老龄化社会的承受者——每个人需要承担着4~6个老年人的医疗、养老、养护、看护和临终关怀等责任,这是以巨大的时间和金钱作为代价的,于每个人而言都是一个重担。”朱华林说到。中国药店:www.ydzz.com

  为了应对现实存在的状况和问题,淮安广济未来势必会攻占下淮安老龄人消费市场的城池,集中为80万个家庭中的百分之十的顾客进行如下服务:只需要拨打总部呼叫中心的电话号码,就可以享受到和120类似的急救服务。这就为很多老年人家庭解决了因为救治不及时而导致的多种问题。未来还会与淮安当地最好的综合医院和专科医院进行合作,为患者提供能够实现快速就诊的绿色通道;此外,只需拨打一个电话,广济就会为需要服务的老年人推送以下套餐内容进行选择:医院推荐,转诊手续办理、住院费、手术费和陪护费的支出数目明细,住院时间以及各领域专家的详细资料。在选择好套餐后,患者便会由广济工作人员第一时间送到医院进行治疗,而出院之后的一系列医疗报销手续,专业的服务人员都会一应代劳,最后只需患者本人签字即可,全程提供最便捷,最省心的管家式服务。中国药店:www.ydzz.com

  成为一家最接地气的“中介”公司 在朱华林的构想蓝图中,未来的广济将会是成为这样一家连锁药店:一个为居民提供最接地气服务的“中介”公司。“我所期待的广济,应该是一个高端人才云集的地方,在这里汇集了最专业的全科医师、护士、药师、营养师和心理咨询师。而每一家门店为周围一公里的居民提供的不再仅仅是便利的服务,而更多的是一种接地气的综合服务。”中国药店:www.ydzz.com

  在具体的发展模式方面,广济未来的工作重点则是致力于开发一个完整的操作体系,将会员所有的健康管理项目都融汇其中——每天运动的数据以及血压、血糖、血氧等慢病检测数据都包含其中。甚至会与当地最专业的慢病管理医院和其他多个机构进行合作,实现嫁接一切的梦想,从医疗到药品,再到最终的健康数据全方位检测,完成多方资源的最优整合。中国药店:www.ydzz.com

  不久的明天,广济可能不会成为一家规模上的超级巨人,但一定是一个能够引领人们健康生活方式的贴心管家。500米内也许只分布着一家门店,面积却是过去的一倍——达到200至300平米,其中有一半的店面将用于为顾客提供快速体检服务。只需要拨打呼叫中心一个简单的号码,周围居民就可以体验到甚至比120还要及时、周到的急救服务。在这里,可以帮助更多的顾客解决未来的自我药疗、自我诊断、自我治疗等常见病问题。中国药店:www.ydzz.com

  “我们要做的事情就是提供好‘最后一公里’的服务,为门店方圆一公里的居民做最接地气的事,这一项工作可能需要付出十年的时间去做强、做好。所以广济的发展理念不是要收购多少家连锁,快速实现销售额的增长,而是要真正地成为一家‘中介式’的、能够引领人们健康生活方式的贴心药店。”朱华林说。中国药店:www.ydzz.com

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